第十八条 市出租汽车行业管理机构应当依驾驶员或网约车经营者申请，根据市公安部门的审核结果，并结合本办法第十七条规定的条件核查后，为符合条件的驾驶员，发放《网络预约出租汽车驾驶员证》。

　　已取得本市出租汽车驾驶员从业资格证件的驾驶员，可以从事网约车服务。

　　第十九条 市出租汽车行业管理机构会同市公安机关建立网约车车辆、驾驶员网上联合审核工作机制。

　　市出租汽车行业管理机构会同市公安机关对申请人提交的证明材料进行审核。市公安机关负责审核车辆和驾驶员的犯罪记录、驾驶证、交通违法记录等信息；市出租汽车行业管理机构根据市公安机关的审核结果，并结合其他条件的审核结果，作出是否准予许可的决定。

　　第二十条 本市《网络预约出租汽车驾驶员证》管理依照交通部《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》执行。

　　第四章 经营服务规范

　　第二十一条 网约车经营者承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。

　　第二十二条 网约车经营者应当遵守下列规定：

　　(一)承担经营、服务、安全生产主体责任,不得通过以租代售、收取高额风险抵押金等方式向驾驶员转嫁或变相转嫁经营风险并承担监督、整改责任；

　　(二)提供服务的车辆具备合法营运资质，接入网络平台的网约车车辆和实际提供服务的车辆一致，并将车辆相关信息向市出租汽车行业管理机构报备；

　　(三)提供服务的车辆技术状况良好，安全性能可靠，购买交强险、第三者责任险、乘客意外伤害险、承运人责任险等营运车辆相关保险；

　　(四)提供服务的驾驶员具有合法从业资格，atv，接入网络平台提供服务的驾驶员和实际提供服务的驾驶员一致；按照有关法律法规规定，根据工作时长、服务频次等特点，与驾驶员签订多种形式的劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务，切实维护和保障驾驶员合法权益；并将相关信息向市出租汽车行业管理机构报备；

　　(五)如实记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的信息内容、用户注册信息、身份认证信息、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份，通过网络专线实时传输至行业管理服务政府监管平台，并接收监管平台反馈的管理信息；

　　(六)公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，明确服务项目和质量承诺，合理确定网约车运价，实行明码标价，向乘客提供本市税务部门监制的专用发票。建立服务评价体系和乘客投诉处理制度，如实采集与记录驾驶员服务信息。在实行政府指导价时，应当严格执行政府指导价；

　　(七)在提供网约车服务时，提供驾驶员姓名、照片、从业资格证件号码、服务单位、手机号码、服务评价结果、车牌号码等信息；

　　(八)不得排除、限制竞争，不得妨碍市场公平竞争，不得有为排挤竞争对手或者独占市场、以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序、损害国家利益或者其他经营者合法权益等不正当价格行为，不得有价格违法行为；

　　(九)通过其服务平台以显著方式将驾驶员、约车人和乘客等个人信息的采集和使用的目的、方式和范围进行告知，未经信息主体明示同意，网约车经营者不得使用前述个人信息用于开展其他业务。采集驾驶员、约车人和乘客信息，不得超越提供网约车业务所必需的范围。除配合国家机关依法行使监督检查权或者刑事侦查权外，不得向任何第三方提供驾驶员、约车人和乘客的姓名、联系方式、家庭住址、银行账户或者支付账户、地理位置、出行线路等个人信息，不得泄露地理坐标、地理标志物等涉及国家安全的敏感信息。发生信息泄露后，及时向相关主管部门报告，并及时采取有效补救措施；

　　(十)应当遵守国家网络和信息安全有关规定，所采集的个人信息和生成的业务数据，应当在中国内地存储和使用，保存期限不少于两年。不得利用其服务平台发布法律法规禁止传播的信息，不得为企业、个人及其他团体、组织发布有害信息提供便利，并采取有效措施过滤阻断有害信息传播。发现他人利用其网络服务平台传播有害信息的，应当立即停止传输，保存有关记录，并向国家有关机关报告。

　　(十一)在车辆处于载客状态时，不得向驾驶员发布其他预约业务信息；

　　(十二)不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务做出不满意评价的乘客实施报复行为；

　　(十三)法律法规规章规定的其他规定。

　　第二十三条 网约车驾驶员应当遵守下列规定：

　　(一)接入已取得经营许可的网约车服务平台提供网约车服务；

　　(二)遵守道路交通安全规定，文明驾驶，礼貌服务；

　　(三)保持车辆容貌和车内整洁卫生；

　　(四)按规定使用相关运营设备开展服务，发现设备功能故障、损坏的，在故障排除后方可营运；

　　(五)将车辆卫星定位装置相关数据直接接入本市政府监管平台和网络服务平台；

　　(六)运营时随车携带《网络预约出租汽车驾驶员证》、《网络预约出租汽车运输证》等证件；

　　(七)按照合理路线或者乘客的要求行驶，不得途中甩客或者故意绕道行驶；

　　(八)禁止将车辆交由未取得合法从业资格的人员营运；禁止驾驶未取得合法资质的车辆从事非法营运；

　　(九)禁止以网络预约以外的其他方式载客运营，不得巡游揽客，禁止进入巡游出租汽车专用候客通道候客、揽客；

　　(十)在载客状态时禁止承接其他预约业务；

　　(十一)发现乘客遗留物品的，主动提醒和归还，无法归还的，及时自行送交网约车经营者；

　　(十二)严禁对举报、投诉其服务质量或者对其服务做出不满意评价的乘客实施报复行为；

　　(十三)按照约定收取费用，禁止违规收费；

　　(十四)未经乘客同意禁止搭载其他乘客；

　　(十五)法律法规规章规定的其他规定。

　　第二十四条 乘客应当遵守下列乘车规定：

　　(一)禁止向驾驶员提出不符合道路交通安全规定的要求；

　　(二)禁止携带管制器具和爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蚀性等法律法规禁止携带的物品；

　　(三)按照约定标准及方式支付车费；

　　(四)禁止在网约车内吸烟、吐痰、扔杂物和损坏车内设施、设备；

　　(五)自觉履行与网约车经营者达成的电子协议。

　　乘客违反前款规定的，网约车驾驶员可以拒绝或者终止提供服务。

　　第二十五条 网约车应当在许可的经营区域内从事经营活动，超出许可的经营区域的，起讫点一端应当在许可的经营区域内。