和供应商之间，苏宁以用户为中心，通过大数据分析，推动C2B反向定制，比如，苏宁和飞利浦联手，针对不同年龄阶段的男士对剃须刀需求的差异，反向定制产品。联手国际米兰、三星手机定制米兰版手机，一机难求，手机价格一路炒到了好几万。

第四，全业态的苏宁。

围绕零售主业，苏宁构建了商业、地产、金融、文创、体育、投资智慧零售生态圈，在文体娱乐方面，苏宁从去年开始也相继开发了苏宁影院、体育旗舰店等店面。

第五，开放的苏宁，无论是，产品层面，还是营销层面，苏宁都采取了开放包容的心态，侯恩龙说，“一个人可以走得很快，一群人可以走得更远。”

以818为例，在产品层面，tcl、三星、海尔等品牌纷纷力撑苏宁。

三星电子大中华区移动通信副总裁金东振更是现场表白:“我很喜欢苏宁，以后三星最好的产品，最新的产品，有可能在别的渠道买不到，但任何消费者到苏宁都可以买到三星最好最新的手机。”

从平台层面，天猫、当当、易果、达令等等，都参与到“818”造节中。

再从跨界融合维度，ofo小黄车、肯德基、唱吧等品牌全部组队参与818。8月15日，微博上百余个品牌蓝V发布跨界联合海报，组队助燃苏宁818发烧购物节，包括58同城、饿了么、中国联通等知名品牌方，从衣食住行到文化娱乐，几乎涵盖了消费升级后的生活各个领域，可谓声势浩大。

818的这场中场大考，苏宁显然交出一份高分答卷。

三次进化，苏宁引领智慧零售大风口

8年前，当张近东力主苏宁升级转型时，电子商务发展迅猛，线下实体消失论一时风行，但最近两年，电商巨头纷纷走到了线下。

阿里将2017年定为“新零售元年”，截至目前，阿里巴巴投资布局了包括苏宁、银泰、华联、百联、三江、日日顺等公司在内的累计数十个项目。

亚马逊，先是开设线下无人超市，又在今年6月以137亿美元收购全食超市，最近，还推出了包含便利店和提货点功能的Instant Pickup服务。

京东，则声称未来5年，将在全国开设超过100万家京东便利店。

线上线下相互融合的大风口到来，已经成为零售业的共识。而彼时，苏宁经过27年的线下零售的沉淀，以及8年新零售的转型，苏宁开始成为了智慧零售的引领者。

类比友商，以京东为例，未来刘强东的5年百万小店计划，面临的最大挑战其实是用户体验。在线上，京东一直强调，自营b2c模式，用户体验要好于c2c模式。但京东的百万家合作模式的小店，如何保证用户体验的一致性？如果京东基于用户体验，线下门店全部采取自营模式，难题则在于这是一个极为庞大的支出，而且，线下零售商业态早已占据了好地段的门店位置，京东此次入场，也很难拿到足够多足够好的门店。换句话说，京东过去在电商领域基于自营模式积累的优势，很难直接复制到5年百万小店时代，在新零售时代，线下业态的缺失，成为京东的最大短板。

而复盘整个零售的发展史，侯恩龙认为，其历经三个阶段。

第一个实体零售阶段，第二虚拟零售为主阶段。前两次零售业态，多发源自欧美，然后传达到中国，中国是学习者。

而第三次零售革命，则以O2O线上线下融合为代表。

第三次零售革命包含四个关键环节：

第一，新技术。基于物联网、互联网、人工智能、大数据技术。

最近，张近东去美国开会，第一站拜访的就是硅谷研究院。苏宁今年可能要增加4000多人，一万人，扩充IT资源，提升技术实力。张近东说，“技术的驱动不仅仅是创新和研发，还应该建立在顶层的思考上。”

第二，全渠道革命，以消费者为中心，把消费者的感知、需求实时连接到渠道。

除了自有渠道之后，和中国最大电商巨头阿里的交叉持股、强强联合，让苏宁继续补长在电商业态的能力。

第三，供应链革命。把消费者的需求反馈给上游供应商，由消费者主导整个生产制造。

第四，物流革命，把商品和服务方便、快捷的交付给消费者。

苏宁在物流方面的累积投入，达到200多亿。