P2P平台如何建立精细化运营策略？

2017-08-19 09:30 来源:人人都是产品经理 微信 /社交 /对比

原标题：P2P平台如何建立精细化运营策略？

文章分享了关于P2P平台如何搭建精细化运营策略的一些想法与思考，希望对你有益。

精细化运营（或叫细分运营）是所有产品运营者常挂在嘴边的词语，因为任何一款成功的产品都有其成功的精细化运营策略，推动着产品更好地完成对用户的转化和留存。精细化运营，是针对不同用户，提供不同服务和引导。

由于每个领域的行业背景相差太多，精细化运营作为一种思考模式，更多的是需要结合产品运营者对其领域长时间的观察与认识。笔者曾在音频播客、手机、社区O2O多个领域工作过，目前换至P2P互金领域工作。每一次换领域都伴随着很大的学习成本，宏观上需要学习新领域的行业背景、趋势动态，微观上需要研究每一个业内术语，琢磨产品里每一个用户具体的使用场景。这段时间通常要维持3到6个月，才算入了行懂了行。

所以，跳槽的时候还是要谨慎再谨慎，不要轻易换领域。如果在一个工作岗位上干得实在不开心，可以尝试换到别的部门去。要在一个领域里慢慢打磨出自己对这个领域的敏感度，打磨出自己的知名度和影响力，形成背书。这个时候在职场上选择跳槽，才有要价的话语权。

稍微扯了点和主题无关的东西，下面回到主题，讨论P2P平台如何建立精细化运营策略。

一个产品的运营定位，用户是谁，他们的属性是什么，他们的行为动机是什么，决策依据是什么，这些都是设计运营策略之前就要考虑清楚的。运营者考虑清楚后，再根据不同的用户属性、用户决策、用户行为，制定对应的精细化运营策略。下面我们来拆解P2P平台的用户属性、行为、运营策略。

用户属性分析及运营策略

用户属性指用户各项“硬性”属性，主要分为地域、年龄、性别、终端几种属性。说实话，这几个属性在日常运营工作中的作用都不大，但在某些特定情况下，可以提供一定的参考价值。

地域属性

地域属性指根据用户的网络IP定位用户的所属地范围，一般只定位到用户所在的省份，在以下两种情况下可以发挥它的作用。

第一，影响力很大的地域性公众事件，比如最近四川九寨沟7.0地震。运营者不妨可以筛选出这个地区的用户送温暖（比如赠送加息券），送不了的话给用户发关怀短信安慰一下，也是能提高用户对平台的好感度。

第二，线下粉丝活动。运营者可以筛选出该地域的高活跃、高净值用户，并针对他们进行1V1的电话邀请，邀请他们参与公司定期举办的线下活动。

年龄属性

年龄属性指根据用户实名认证时身份证的出生年月日信息，判定平台用户的年龄范围。笔者所在的公司，投资者的年龄范围占比最大的是70后与80后，j2直播，所以微博、微信公众号的热点不一定适用在P2P平台，因为这些热点更多是由90后与00后在贡献参与。

因此，不仅P2P平台，在一些别的互联网金融产品上（如银行证券类产品），推出适合中年人士的主题更有效，比如亲子教育主题、关怀老人主题、全家出国游主题等，去追网络上的热点反而作用不明显。

（图二，为微众银行的理财专题）

性别属性

性别属性也是通过实名认证时的性别信息，判定用户性别范围。这个属性配合着每年的女生节、妇女节热点可以发挥它的作用， 套路还是那样，筛选出特定的女性群体用户，针对性地赠送道具、推送关怀短信，给予用户特权。笔者所在的公司，今年就推出过针对女性用户的投资活动，活动效果也是不错的。反过来，在情人节、七夕节等男性大出血的日子里，也可以针对男性用户推出特定的节日活动福利，拉升男性用户的投资额。

（图三，为笔者公司的情人节活动）

终端属性

终端属性是根据用户的使用终端进行分类，通常有PC端、App端、微信端三种类型的终端。随着移动互联网的迅速发展，笔者所在的公司，通过手机投资的交易额（含App和微信）可以占到总交易额80%以上。有不少产品如51人品、悟空理财等甚至直接不开发PC端，只开发App端。