而视觉协作工具 Trello 的社区负责人 Erica Moss 认为，他的工作是探索新的方式来连接充满热情的一群人，他们的用户关系产品和生产力，而 Slack 成为了一个解决办法：让用户分享建议、提出问题，并以有意义的方式相互联系。

为此，Trello 启动了外部 Slack 社区计划，并制定了步骤手册：需要考虑的问题，如何确保内部购买，如何为会员创建规则、避免陷阱等等。

1、分析是否真的需要建立一个外部社区

外部 Slack 社区是否会为用户群体带来价值。Erica Moss 发现，Trello 的一小部分用户是潜在的目标群体，而且他们在寻找另外的联系方式。

2、内部讨论

启动外部 Slack 社区不仅仅是社区负责人的事情，还涉及到团队内部成员对项目的目标。所以，要在团队内部，包括支持、IT 和产品部门讨论如何给新用户命名，如何界定分享信息的自由，什么时候开始建设等问题。

3、为会员创建规则

一个健康的社区必须要有界定期望和遵守规则的标志。而外部 Slack 社区的规则就是：它不是一个获得支持帮助的地方，而是一种学习和成长的方式。

4、设定 KPI

在开展任何工作之前，都要建立指标来衡量自己的工作。在 Trello，目标是获取用户、鼓励讨论和跟踪分享内容的点击，所以我们决定我们的三个关键绩效指标是：发送邮件总数、共享内容点击次数和每周新增用户数。

5、创建团队

在招募人员之前，有几点需要做到：确定名称和网址、选择频道和创建说明、考虑每个频道的问候语。

6、邀请用户使用

2016 年 8 月 30 日，Trello 向第一批 1700 名用户（包括活跃用户和关系好的社交媒体大 V）发出加入外部 Slack 社区的电子邮件，邮件内容包括一个表单，让他们填入公司名称和支撑、邮件地址，以及登陆 Slack 的说明。三周后，开始正式的推广。

7、应对可能突然出现的故障

当外部 Slack 社区收获成功，但未受邀请的用户希望注册时，Trello 迅速解除禁令，用户数量迅速上涨。

总的来说，Trello 的外部 Slack 社区建设实际上很简单：简单的前期准备、保证内部购买力、适当的促销和一个好的运营规划。但这正是把有相同兴趣的人聚集在一起的最有效的方法，这种方法也让 Trello 脱颖而出。

如何打造一个活跃的高价值社区？（上）

来源：微信公众号【星空时间】

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