先谈后做。先找到超级会员还是先建立超级会员社区是一个「先有鸡还是先有蛋」的问题，但如果不能找到超级会员的价值，建立出来的超级社区也没有意义。所以，应该先和已经建立联系的会员交流交流，看他们能在哪些方面予以帮助。

确定超级会员能做什么。Foursquare 的超级会员有明确的任务和任务工具，帮助他们找到重复或合并的场所，标记不好的提示、照片、电话号码等等。

创建超级用户审核流程。尽量在早期用户中寻找超级用户，保证参与的动机是纯粹的，而且还要有积极性。

将超级用户分级。为了增加竞争，Foursquare 提供了 3 个超级用户状态，可以执行不同的任务状态。这创造了一个不断循环的奖励倡导和用户参与。

总的来说，Foursquare 从的社区建设方式是用超级会员策略满足产品支持目标，而且成功了。

Twitch

想要在一群狂热的信徒当中建立社区，就必须让一个和他们「同呼吸 共命运」的人来建立。对于 Twitch 来说，这个人就是 Marcus「DJWHEAT」Graham。

Marcus「DJWHEAT」Graham 是 Twitch 上最知名的游戏主播之一，在 Twitch 上有 30000 名订阅用户。除此之外，他还负责 Twitch 的社区建设，帮助 Twitch 获取更多狂热的用户。

以下是 Marcus 总结的社区建设的经验：

虽然想要有一个清晰的社区建设路线图的想法没错，但这通常是不可能的。「你不能创建一个全面的社区计划」，Marcus 说，「前两年里，Twitch 团队主要是被动参与，观察社区的发展，在必须要的时候予以协助。」

透明度是关键。「我们曾经犯过许多错，但立刻组织了专门的解决问题小组，及时道歉，并制定了 24 小时内解决的行动计划」，Marcus 说，「当你这么做的时候，用户不仅会相信，反而会更喜欢你们的坦诚。」

听取用户的建议。Twitch 创建了一个如何实现用户建议的过程，并及时采取行动——不仅仅是讨论用户的建议，而是真正推出相应的功能。

赢的用户的思想和心灵。争取成为用户的「止疼药」，而不是「维生素」。

「随着创业公司的发展，组织成为打造一个社区成员都喜欢的产品的关键」。Vimeo 社区发展高级经理 Alex Dao 多年来一直致力于 Vimeo 的用户增长。与其他的视频网站不同，Vimeo 通过更多的上传空间和高级功能赚钱，而不是卖广告。这意味着 Vimeo 必须要有社区成员都喜欢的产品，并且乐意付费。

早在创业之初，Vimeo 是一个只有 20 人的小团队，用户反馈很快就能到达产品团队。随着团队成员越来越多，Vimeo 的工作重点就是「如何把从用户那里得到的信息反馈给产品团队」。

那么，如何把社区纳入产品设计过程中呢？Alex Dao 把这个过程分解成了以下几个步骤：

专业化、组织化。随着创业公司的发展，通才将成为专家。当社区团队中有专家的时候，他们就能够更清楚的了解「用户想在我们的产品中得到什么」。

支持用户反馈。当社区规模扩大，创业公司很容易想当然的把更多的精力放在了用户支持上，但支持用户反馈同样重要，Vimeo 的专家团队有 40% 的精力都花在了支持用户反馈上。

更远、更广泛、更经常的分享用户反馈。组织好用户反馈并共享给产品团队是关键。

和社区成员一起研究。Vimeo 每个产品的可用性和 beta 测试都会和社区成员一起进行，让他们帮忙发现可能存在的设计缺陷，完善后再发布到整个用户群中。

预防是一剂良药。随着新功能进入开发阶段，社区团队会记录哪些用户正在询问相关功能的问题，当 beta 测试开启时，他们会向这些用户寻求反馈意见。测试过后，开发人员必将获得一些积极的反馈，他们能发现一些设计问题，还可能收到一些新的附加功能请求，到最终发布时产品会更加完善。

总的来说，Alex Dao 的经验就是把用户纳入到产品开发和扩展中来。

Trello

正如 David Spinks 在最近的推文中所说：当成员创造价值时，社区的魔力就会发生。当有类似痛点的人提出一个新的解决方案或者分享资源时，人们会发现这原来是有利于整个社区的。

那么，知识共享的最好方式是什么呢？对于许多社区专业人士来说，答案是建立一个 Slack 社区，Slack 是一个实时消息传递平台，自 2004 年成立以来已经成指数级增长，日活用户超 400 万。