宜家中国的电商将走在集团前沿，但却说目前还只是“小学生”

2017-08-19 07:00 来源:爱范儿 电商

原标题：宜家中国的电商将走在集团前沿，但却说目前还只是“小学生”

2016 年 9 月 1 日，宜家家居网上商城正式面向上海地区消费者开启试运营。在这过去将近一年里，上海电商试运营的成绩如何？是否能说服宜家集团多在中国铺展电商业务？

和一般电商服务不同，宜家上海并从不是从仓库发货，而是从上海三家商场中的宝山门店发货，只覆盖上海地区。在过去这将近一年来，宜家上海的电商服务销量占宝山门店 10%，上海总销售 3%，开奖，交易量亦有继续上升之势。而宜家中国在过去一个财年里不完整总销售额为 132 亿元（2016 年 9 月 1 日到 2017 年 8 月 10 日），比去年同期增长 14%。

（宜家中国零售总裁朱昌来，图自宜家）

但在接受爱范儿（微信号 ifanr）采访时，宜家中国零售总裁朱昌来表示，上海的电商试运营对于宜家来说，更主要的作用还是用于了解中国顾客的购物习惯和心理。她也坦言，宜家中国在电商方面还只是个“小学生”，仍在试运营中不断学习。

你很熟悉产品却喊不出名字，网上咋买？

各位爱范儿（微信号 ifanr）的读者，你们最喜欢的宜家产品是什么？我最喜欢的是这个 ↓ ↓ ↓

（遇上这只超大熊，是爱范儿去参观最开心的时刻之一）

相信不少读者都很熟悉这只可爱的小熊，但你们知道它的名字吗？恩，没事，买过好几个的我也不知道，原来它的名字叫“费布勒 比约”，简称“比约小熊”。

（图自宜家）

如果在商店，我们可以直接在儿童区找，或是向宜家员工求助“那个小熊玩偶，蓝色条纹衣服，中间有个红心的，大概在哪里？”

但如果在网上商城，喊不出名称的消费者，又如何凭着一个搜索框找到想要的产品？

他们（在搜索的时候）会具体到，例如‘三人沙发 红色’，或是‘三人沙发 带拐角’。

朱昌来和爱范儿（微信号 ifanr）分享道。从这个很小的方面，其实就可以体验到，当从一个以线下体验著称的零售商，转到线上销售时，会面临多种用户体验上的挑战，这也是宜家为什么没有一下子铺开电商服务的原因之一。

据悉，目前宜家还在收集反馈信息以优化关键词搜索体系，并通过了解用户更倾向于在什么页面或环节产生购买行为等信息，增加对用户线上消费行为了解。

正如上文所及，宜家家居门店的体验性质非常突出。在一个早已规定好的路线中，你可以在具体的样板房里看到产品的潜在使用方式，以及和家居中其它产品的搭配可能。

（在 2018 新财年发布会上，宜家的新品也是以情景式样板房展示）

为弥补网购时对产品“情景式体验”的缺失，宜家最近也在开始官网上增加了“创意灵感”栏目，意图将线下样板房搬到线上，以关键词为引子、动/静图为情景载体、超链接为产品连接方式。

（关键词除了以空间功能划分外，还包含了“奇思妙想”、“小空间”、“春天”这类抽象词）

不过，鉴于国内电商的蓬勃度，中国消费者对电商服务体验的要求也比它国用户更高，而从宜家现有网上商城体验来说，可以优化的还有很多。

要做电商，线下也还有很多功课

（图片来自：Gizmodo）

目前，宜家网上商城的快递，还是以上海宝山区宜家商店作为起始点进行配送，并和第三方快递服务进行合作。在试运营期间，有部分消费抱怨，在宜家网购不但不包邮，同城购物的快递费居然比产品更贵。