提高毛利率：在用户生命周期价值、获客数量、质量、活跃度留存率一定的基础上，atv，找到优质的获取用户渠道，降低单个用户获取的成本（CAC），同时要避免只通过利益方面的刺激，应该有多样化的刺激手段，这样能合理地且高效地使用运营成本。

②价值判断

LTC≥CAC+COC，是有延续基础；

LTC/CAC在3左右为合适。小于说明转化低，大于说明市场拓展保守；

LTC/CAC＞1代表变现能力为正比，反之则入不敷出，状态危险。

③ROI

要计算每个阶段转化的投资回报率，例如

从下载到注册的注册转化率

从注册到个人信息完善转化率

从个人信息完善率到购买付费的购买转化率

按照用户关键操作的流程进行分解，哪个环节的转化率低，就重点提升该环节的转化率。

同时对于用户生命周期也可以分为3大部分：①获客；②升值；③留存。

获客主要是拉新

通过各种渠道，涉及SEO、SEM、ASO、换量BD合作等等，或是广告、H5宣传等。

对于所有的渠道可以分为四种：优质渠道、潜力渠道、垃圾渠道、其他渠道。

优质渠道需要继续保持投放、而潜在流失渠道，需要不断测试，在扩充的同时，不断筛选淘汰，对于垃圾渠道则直接放弃，其他渠道则是在投放过程中较为混杂的渠道，可根据数据情况进行放弃或是增加，部分的渠道有机会成为优质的渠道。

升值主要是激活（该处就不多说了，手段较多，且大多通过组合方式进行，以下可做个参考）。

奖励诱发：任务引导、福利券、会员、商城积分、交叉营销（爆款、流量款、利润款，近期可以参考京东的618活动，在活动页先是展示爆款、流量款加优惠券方式去吸引用户，同时再搭配其他产品及利润款，引导用户关注并转化购买），鼓励传播（有利益方面的驱使也或是产品体验口碑的传播，都是能够带来一定用户自然增长量）。

留存主要就是留存

同时你还要有相关预警机制，在数据中要早一步判断出用户即将流失，从而制定对应的挽回策略；

可看下图（仅供参考），针对用户触发的行为对用户的状态进行判断：

预警手段上一般可有利益刺激、或是相关一些关怀类的提醒，利益刺激如天猫超市送的50元现金券，直接刺激你去消费，而关怀情感方面，天猫超市会有短信提醒：好多天没有见到您，天猫超市想您了，快来看看我吧，还有超市大促火热进行中！

而在唤醒流失用户，可针对不同状况的用户使用不同方式，该处需拆分流失用户，一般有3种情况：

新手用户（进行下载、注册的用户）、成长用户（浏览产品、完善个人信息、首次购买的用户）、成熟用户（对产品熟悉、有多次购买的用户）；

召回流失用户可以进行以下几种方式：利益刺激、活动召回、场景唤起、情感述求、荣誉召回。

利益刺激：通过push/短信提示有福利券，或结合新产品、大型运营事件、生日福利券等方式唤醒用户

活动召回：通过push/短信告知用户平台的大型优惠活动

场景唤起：如父亲节、母亲姐，唤醒用户要为自己父母购买礼品

情感诉求：节假日问候、注册达到一定天数的问候等方式唤醒用户

荣誉召回：告知用户享有尊贵的权益，只有他拥有，例如你获得了1%的人才得到的福利券等等

其中利益刺激最为有效，其他方式在不同场景下一样很重要，也可以两三种方式共同使用，比如活动召回结合利益刺激，再告知用户平台重大活动外，还有相关福利赠送。不过在使用召回手段时，要了解用户是新手用户还是成长用户，也或者是成熟用户，结合其离开的原因进行针对性地使用召回手段。

3.总结下，设置用户激励手段需要注意什么

①首先你需要弄清楚你制定激励手段目的

②关键的用户数据拆解，例如单个获客成本、毛利率等数据。还有一个关键数据需要关注：当新用户在某个时间段内、按照某种频率使用某个功能，则该用户在本平台的留存概率将最大化，进而成为忠诚用户。这能成为一个切入点从而使用较少的资源，就能获得很大的成功，这个在范冰的增长黑客中就有说到过，建议可以去看看。

③考虑各阶段的连续性，在关键节点设置激励手段，帮助用户能够顺畅而又快速地进阶为成熟用户，短时间内让用户达到平台的收支平衡，一般一个用户使用产品，他给产品带来的价值都有一定周期，不同的用户带来的回报周期都不一样，有的很快便达到平衡点，给平台带来利润，有的可能很漫长才达到平衡，甚至有的就没达到平衡点，而在各阶段设置激励手段，能够让用户更快速、更持久地为平台产生利润。

④多注意流失用户的预警及召回，一般来说一个新用户的获取成本可是一个老用户召回的5倍。

结束语