用户获取的目的就是让用户产生价值，而并不是所有用户一旦获取后就立马产生价值，而是要通过一系列的策略来让用户留存和转化，这样才会让获取到的用户产生更大的价值。看完这篇文章，用户运营和激励你就懂了。

关于用户运营是什么、怎么做？相信大家在微信、百度上能搜索到一箩筐的图文来，但是适合自己阶段和领域的用户维系类案例却少之又少。作为在互金3年有余的用户运营者，想和大家聊聊在互联网金融上是怎么做好用户运营和激励 的？

1.目前常见的用户激励体系都有哪些？

①会员：通过会员等级对用户分层，给予高低不同的权益，例如QQ会员，有专属头像、登录加速等的权益，设置的权益一定要结合用户属性进行，如QQ是年轻人较为热衷的社交产品，那么它的权益更多是荣誉、精美的方式去展示和使用。

②虚拟货币：多以积分形式展示，单个产品内流转或多个产品之间流转，单个产品内的需要与其他互动性的奖励分开，不着容易有漏洞。虚拟货币需要注意发、消以及货币池，保持相对的平衡，同时货币一定要设置相关有效期，否则容易导致通货膨胀，一方面伤害用户的积极性，另一方面提高平台运营成本。

③成长值/经验值：一般用来计算等级，没有消耗性，同时有设置有效期制度，一般用户可通过在线时长、消费、互动（评论、发帖）等获得。

④打赏，有更多人关注：直播平台、阅读写作之类的较多，加强用户与KOL关系的一种手段，也可以说是平台，侧重资源流量给KOL，形成良性循环。

⑤虚拟道具：如果在电商就演变成福利券之类的，目前虚拟道具多在直播平台、论坛、游戏等，一般是现金或是积分购买，斗鱼里的鱼丸、火箭较具有代表性，把送钱的概念转化为送礼物，让送钱成为自然而然的事。

⑥排行榜：排名靠前的用户可以获得丰厚的奖励，一般是激励那些少数而又高净值的用户互相攀比从而有更多产出。这种一般出现在游戏类的产品上较多。

⑦成就、勋章：把单个简单的任务打包成一个包含多次重复做某一动作的大任务，一般这种作为惊喜，以及一种平台与用户之间关系的表现，但是这个是有别于任务的，一般情况该成就、勋章不太会和任务在一起做。如keep中的徽章，制定同一动作完成不同次数的徽章。

⑧任务：结合用户使用路径，以及用户生命周期中的各阶段变化进行设置，如刚了解产品的新手任务，开始使用产品的进阶任务，到习惯产品的日常任务。

2.如何在用户生命周期中设置相关激励手段？

首先我们要了解用户生命周期是怎么样的：

第一步：明确每一个用户生命周期的阶段需要关注的指标，通过明确的指标设置想要达到的目标，如果具体到用户就是希望用户进行哪些行为。

引入期：CAC（单个用户获取成本）、下载转化率、注册用户数、注册转化率；

成长期：个人信息完成率、付费转化率；

成熟期、休眠期、流失期：付费用户数、人均付费金额、人均购买数、ARPU（单个用户平均收入）、召回率、流失率；

第二步：明确目前自己能够使用的奖励资源，有精神、物质、其他人性诱因（窥视欲、懒惰、虚荣、贪婪）；

第三步：用奖励资源匹配需要激励的用户行为；

第四步：排相关奖励设置的优先级；

用户生命周期方面的数据

①生命周期价值

用户生命周期价值（LTV）=（某个客户每个月的购买频次*客单价*毛利率）/月流失率=用户生命周期内购买次数*客单价*毛利率

毛利率=用户生命周期价值（LTV）-[单个用户获取成本（CAC）+单个用户运营成本（COC）]

CPCC（单个付费用户的获取成本） = LTV / 3

用户生命周期价值的1/3是你获取一个付费用户的成本的上限

基于以上的公式，找出关键的指标：

提升用户购买的频次；

提升用户的客单价；

降低流失率；

提高毛利率。

提升用户购买的频次：可以通过多样化的运营手段进行刺激，如抵扣券、秒杀、买一送一等。

用户客单价：可以通过一些抵扣券、满减、返现等方式进行刺激。

降低流失率：可根据用户流失状态进行，分为新手用户、成长用户和成熟用户，根据不同流失原因，制定针对性的手段。