全球实体店如何复兴？中国企业实践出了 5 条路

2017-08-18 11:32 来源:36氪 移动支付 /阿里巴巴 /操作系统

原标题：全球实体店如何复兴？中国企业实践出了 5 条路

编者按：零售商如何利用科技，才能让线下实体店重新焕发生机？本文编译自Eva Xiao在Tech in Asia上发表的文章“As ecommerce steamrolls retail, China’s brick-and-mortar stores fight back with tech”。

中国消费者喜欢网上购物。这也难怪——得益于移动支付和快速物流，消费者们只需要轻点几下，就能订购食品杂货、小商品、衣服等等。

便捷的网购成为了中国蓬勃发展的电子商务行业的重要组成部分。国家统计局的数据显示，去年一年，线上销售额就达到了5，810亿美元，其中约一半是通过智能手机完成的。另一方面，线下零售商正受到全球衰退趋势的冲击——美国大型零售商和百货商店也不例外。

但在零售界中，实体店依然举足轻重，直播，尤其是和线上资源相结合的时候。在中国，实体店正以“体验店”的方式推动线上销售。根据毕马威去年11月的一份报告，在中国，约有三分之一的网购者表示，实体店的产品体验能够促进线上消费，而在2015年这一数字仅为24%。

中国电商企业同样关注顾客流量。今年1月，阿里巴巴以26亿美元的价格收购了银泰百货集团，用于扩大实体业务。上周，电商巨头京东推出了一系列线下体验中心，让消费者在网购前试用产品。

对于这些精通科技的电商企业来说，实体店不仅是尝试新型销售方式的机会，还是对物流网络的延展。

科技如何重新定义中国下线零售行业？下面为你介绍五种方式：

无人商店

扫描二维码。走进商店，手机支付，离开。这是缤果盒子这类无人商店推出的24小时营业方式，创意来自一家位于广东中山的公司。

缤果盒子大小类似于一个集装箱，里面装满了便利商店的常见商品：软性饮料、化妆品、零食。消费者需要用手机扫描二维码才能打开大门，摄像机会对未注册用户进行面部识别。结账时，消费者需要把物品放到指定平台上，并用二维码支付——移动支付在中国已经无处不在。

阿里巴巴也在考虑无人商店。上个月，这家科技巨头推出了自己的无人零售店“淘咖啡”。它采用二维码扫描和面部识别技术，便于自动支付和购买。

可以肯定的是，中国的无人商店科技水平仍然较为低端，不像Amazon Go使用了计算机视觉技术，识别消费者带走的商品（尽管它也面临着技术挑战）。缤果盒子依赖于每件商品上的射频识别（RFID）标签。淘咖啡也使用了标签系统来识别商品，atv，阿里巴巴的发言人表示，公司暂时不会透露具体细节。

这些无人商店依然是未来的先驱——未来，在中国甚至有可能出现无人餐厅。总之，像缤果盒子、淘咖啡这样的实验，说明移动支付、二维码解锁和面部识别的结合，能够改变实体店的消费体验和员工成本。

自助结账

自助结账并不是什么新鲜事，但在中国，由于微信的广泛流行，这个概念发生了一些变化。微信最新推出的功能——小程序——使得商家能在微信中开发自己的应用程序。小程序的功能包括：单车租赁、食物配送、视频直播和自助结账。

微信想利用“小程序”获取线下流量

与传统的自助结账不同，小程序只需要消费者的手机就能完成自助结账，无需其他硬件设备。在北京，华冠超市已经推出了基于微信的自助结账系统。扫描商品并微信支付后，消费者只要把验证二维码展示给店内员工，就可以从快速通道离开。

当然，利用手机自助结账的概念并不新鲜。譬如沃尔玛就有自己的Scan&Go 移动应用程序，使顾客免于排队结账。然而，小程序比移动应用程序更容易开发，尤其是作为微信的一部分——无需同时开发安卓和iOS两个版本来覆盖市场。通过社交软件运营还有利于客户忠诚度和营销活动，因为微信也支持品牌账户。

这是中国零售业生态绝无仅有的关键特质：将线上服务、线下服务、支付集中在一个平台——例如类似于微信的社交媒体。

将微信流量转化为顾客流量

除了科技公司外，食品饮料行业也在尝试利用新的应用，推动线下销售。