现如今，企业获取用户的成本越来越高，用户忠诚度越来越低，因为同质化产品扎堆出现使用户可选择的余地实在是太多了。对于绝大多数创业公司来说，好不容易发出一点声音，可马上就被海量的信息淹没了。

于是，打造一个活跃的高价值社区就成了创业公司的首选。从本质上来说，社区是一个低成本高信任的营销工具，是创业公司联系用户最简单、最便捷的工具。

如《如何打造一个活跃的高价值社区（上）》所述，在本期星课堂中，我们将分析 Duolingo、Fousquare、Twitch、Vimeo 和 Trello 共 5 家社区建设的成功案例，愿各位读者能「择其善者而从之，其不善者而改之」。

Duolingo

作为一款在线语言学习工具，成立 2 年半以来，Duolingo 已经有超过 5000 万用户使用。仅过去 1 年里，Duolingo 就推出了 39 种新语言课程，但他们的团队不过 40 人。

Duolingo 是怎么做到的？答案是有数百名志愿者，开奖，Duolingo 授权他们在社区中开发、测试和传播他们的语言课程。Duolingo 社区总监 Kristine Michelsen-Correa 表示，「Duolingo 社区的成绩是惊人的，Duolingo 在发展过程中获得了很多难以置信的支持，有很多有语言天分并且愿意帮助别人学习的人在社区中无私付出。」

作为在线语言学习工具，Duolingo 的一项重大任务就是增加语言课程，越多越好。但如果是自行开发，将会是一个漫长而艰巨的过程，远远不能满足需求，而 Duolingo 学习社区刚好解决了这个问题：有很多双语言的学习者，他们愿意帮助添加语言课程。

当然，从引入社区志愿者到录制在线课程，Duolingo 也遇到了不少挑战，如如何确定志愿者的贡献，如何录制高质量的内容，等等。在克服困难的过程中，Kristine Michelsen-Correa 总结出了以下几条经验：

1、对于做贡献的方式，不同社区成员有不同的想法，要建立多种做贡献的方式。但是，要确保每个人都知道为什么他们要参与增加语言课程，他们的目标是什。

2、通过一个强有力的社区管理员为社区成员提供指导，创造一种仪式感，让社区成员录制出高质量的内容。

3、永远不要让社区成员做「太」多。让他们专注于内容，尽可能消除技术障碍。

4、当一个由不同群体组成的社区（如语言障碍）进行合作时，一个好方法是将这些群体当作子社区对待，让他们感受到彼此之间的联系。

5、为了让贡献者更加参与进来，可以创造合作奖励用来激励整个团队，而不仅仅是个人。还可以设立比赛，让贡献者组成团队，建立更强的联系。

6、当尝试对社区成员的贡献进行激励时，要注重内在激励，因为内在比外在会对社区成员产生更深远的影响。

Foursquare

当 Foursquare 在 2009 年推出时，公司 CEO Dennis Crowley 注意到：有一部分用户已经签到数百次，每周花费在 Foursquare 花费好几个小时。他意识到应该把这些用户紧紧攥在手里，他为这些用户创造了一个新名字：超级用户。

对超级用户的投资也带来了显而易见的成效：一年时间内，Foursquare 用户从 25 万增加到 800 万，超级用户人数也达到了 4 万。据「2015 年社区圆桌会与报告」显示，超级用户策略让 Foursquare 的用户活跃度达到了 46%。

Foursquare 产品支持总结 Tracey Churray 认为，投资最高级用户是构建用户忠诚度最有效的方式之一。投资超级用户将有效帮助创业公司扩大规模。以下是如何用超级用户帮助创业公司扩展，如何逐步实施的方法。

创建超级用户社区的准备：

1、选择一个商业案例。无论主导超级用户策略的是 CEO、COO 或别的职位，只需记住一点，该考虑的是如何让最佳用户参与进来。Foursquare 主导项目的角色落到产品支持（与这些部门相关联）经理头上。

2、了解你的品牌。启动超级用户策略的一个前提是创业公司要找到一种与超级用户沟通的有效方式，保证每一次发声的声音都是一致的。

3、概述成员动机。如果不了解超级用户的动机，可能会发生什么？浪费钱，损害名誉，失去顾客… Tracey Churray 认为，社区一定要有开放的沟通渠道，同时还需要社区管理员来掌舵。

创建超级会员社区的框架：

1、确定开始时间。开始建设超级会员社区的时机取决于是否已经完成了基本准备工作（与业务目标相一致、制定品牌指南、确定关键动机），看看业务目标是什么，超级用户策略是否能有效完成目标？