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报码:如何打造一个活跃的高价值社区?(上)

时间:2017-08-17 19:14来源:118论坛 作者:开奖直播现场 点击:
现在,创业公司发展的现状是获客成本居高不下,营销推广一直以来就是公司生存发展的命脉。随着互联网极度降低了信息流通成本,社群极大的降低了信任成本,做好社区成为创业

现在,创业公司发展的现状是获客成本居高不下,营销推广一直以来就是公司生存发展的命脉。随着互联网极度降低了信息流通成本,社群极大的降低了信任成本,做好社区成为创业公司安身立命的捷径。

然而,想要建设一个蓬勃发展的社区需要很多的灵感和创造力,创业者很难在现有的社区结构中找到新的点子。无论是在社区内引入徽章机制还是在社群内举办比赛,都是如此。

在互联网时代,5 年时间差不多代表着一个世纪的变迁。我们研究了过去 5 年社区建设中所有的成功案例,并摘取其中最有代表性的 8 家进行分析。在本期星课堂中,atv,我们将分别讲述 Reddit、Airbnb 和 Yelp 打造社区的成功之道。

Reddit

上个月,Reddit 的独立用户超过 1.1 亿,每天新增版块超过 600 个,每年都在世界各地举办数百次聚会,社区不断增长。做出这个成绩,他们只用了一名社区经理和一个小型的管理团队。

如何用一个超小的团队建立一个超大的社区?Reddit 社区经理 Erik Martin 的策略是「没有策略」。与其想方设法去找社区建设的妙招,不如反其道而行之,从现有的社群出发,让他们自由的生长。

那么,Reddit 是怎么取得今天的成绩的呢?以下是 Erik Martin 建立活跃社区的 7 条经验。

1、从一个现有的(垂直)社区入手。大多数公司都希望从头开始做社区,建立自己的品牌,还想用户能活跃起来,这实际上是非常困难而枯燥的。但 Reddit 的用户——程序员是天然存在的。所以,找到用户现有的社区并帮助他们成长,是创业公司建立社区的一条捷径。

2、让用户找到归属感。Reddit 有很多版块,用户都可以创建自己的版块在里面讨论任何事情。

3、稳步发展比「指数级增长」更好。创业公司的目标往往都是指数级增长,但用户数量或许可以指数级增长,但社区不会。社区增长过快会让原来的成员失去归属感。

4、当社区规模达到临界值,开始细分。一般来说,社区的规模比较稳定,只有当热门话题出现时才会出现爆发性增长。这时,就要有意识的进行拆分,强化用户归属感。

5、社区的成功与管理员息息相关。见证过成千上万个子版块的兴衰后,Reddit 对于社区成功与否有着很直观的认识:管理员的兴趣水平和能力对版块(小型社区)有重大影响。好的管理员能引导话题,让成员参与进来。6、为管理员提供成功所需的工具。因为管理员的能力水平对社区发展很重要,Reddit 就为他们提供定制的小工具,提供提升故哪里能力的训练,等等。

7、最大的教训:当你放弃控制权时,社区将以惊人的方式增长。自始至终,Erik Martin 反复提到的主题就是分发控制和让社区推动产品。社区经理不一定有用户聪明,所以要多听多看,把控制权让给对你的产品充满热情的用户,他们将做出十分惊人的成果。

Airbnb

「在全世界任何角落像当地人一样生活」是 Airbnb 的奋斗目标,而在全球超过 191 个国家、65000 个城市提供超过 2 亿间民宿让目标成为现实。

为什么 Airbnb 能获得这么多房主和租客的信任?Airbnb 全球社区总监 Douglas Atkin 的方法是打造一个「邪教」品牌,让房主和租客行动起来,保持共享经济的活力。

「邪教」品牌的本质是一场运动,而运动与社区的区别在于前者是由一个共同的愿景所驱动,而后者是建立一种关系社区,行动的优先级更低。

报码:如何打造一个活跃的高价值社区?(上)

Douglas Atkin 认为,每个社区需要一个强有力的使命宣言,使成员团结起来,代表他们所代表的。虽然它似乎是一个崇高而模糊的目标,但他把它分解成以下易于识别的特征:

愿景

鼓舞人心

下地翻译

定义谁属于这个群体,谁不属于

概述行为

确定敌人是谁

要求行动

为了扩大社区规模,Douglas Atkin 把现场组织者和社区管理者区分开来,前者比后者更激进,能够找到关键任务者,让他们接受使命,j2直播,培养他们,然后让他们带来更多的追随者。

通过充满热情的现场组织者和一系列管理工具,Airbnb 能做到每次活动达到超过 90% 的转化率。Douglas Atkin 总结的用户转换逻辑如下:

惊人的现场组织者+明确的目标和指标+客户管理工具=一个自给自足的社区

任何社区的最终目标应该是创造一场能改变世界的运动,Douglas Atkin 如是说。而这句话出自 Margaret Mead 的一句名言:

永远不要怀疑一小拨有思想、有责任的公民能够改变世界。

Yelp

(责任编辑:本港台直播)
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