从现状到目标采用什么方法，需要有目标为引导，然后拆解目标。比如运营可以拆解为新增和留存。新增又可以拆解为渠道、线上社群、线下活动等；留存拆解为会员体系、商城激励等等。然后通过数据验证结果，这样是以目标反推方法，比如为了达到怎么的目标，需要采用怎样的渠道。

另外，目标导向同时也是一种沟通工具，每个人思维不同，每个职位都有各自的要求，但目标是大家可以有的共同利益。在和研发、产品同事沟通时，以目标为导向往往效果会更好。

3、运营先行——用灵活的方式，在投入极少资源的情况下做MVP验证

前期采用灵活、简单、低成本的方式快速验证。比如需要一次奖励活动，可以先在100人的微信群，用最简单的方式图片、文字发出来，然后收集反馈，记录结果。就可以大致的预估2万人规模时的效果。当实际发布时，产品化体验更好，转化率会更高。同时这种测试是一个基本的依据，可以和开发同事更方便有效的沟通。

4、成本意识——做决策的最重要依据，是高阶运营的标志性思维模式

不仅包括费用、人力、时间，甚至风险都是成本。新人往往希望做的更好玩，不喜欢做low的事情，但没有考虑成本，作为管理层，做决策一定要考虑成本，同事也要考虑减少团队内部的沟通成本。

5、杠杆借力——本质是资源整合的形式之一，用一端或一点撬动全盘

双边模式，一端对B，一端对C。先拉B端，尤其是优质的资源先进，然后从上往下打，进而收集整合资源，借助KOL吸引用户，然后使之变现。对于小公司来说，有时没有更好的资源，只能被迫接受一些不合理的条件，去换取资源。

6、Owner意识——努力调动自己上下左右的资源，为达到自己的目标服务

以自己为中心，atv，调动上下左右的资源，为自己服务。

1）上级是你的工具，你需要很好的沟通，调动上级的资源，来完成你的工作目标，善于利用向上的资源优势，

2）老板给到的方向需要去消化，首先嚼碎拆分，并列出几个可行的方案，然后进行核对目标，达成认知共识，最后利用上级配给的资源完成工作。

总结：

第一点以用户为中心最重要，对于运营技能不是最重要，最重要的是对用户的理解，对人性的理解。如果你想的花样不多，技术不强，但最重要的一点，就是必须深入理解，为什么这么做，怎么以用户为中心。例：快手、陌陌、秒拍并没有高端的理由，只有接地气的深耕；小密圈有一个特别好的用户体验，付款特别方便。

Part 4 提问环节1、运营人（古典家具行业）

Q：在公司什么都做，品牌，运营，产品等，但最终什么都做不好。

A：做好自己的定位，选择优先的方案和渠道，进行优化，做好一样事

2、用户运营（智能手环）

Q1：如何从小公司到达大公司。

A1：个人的工作经验+魅力，懂一些运营之术。

Q2：希望学习小米的迭代方式，收集用户信息，但产品经理不肯做。

A2：互相沟通，同事之间需要沟通和协助，并且拿出可行的方案和依据，才好沟通说服对方。

3、微信运营

Q：如何从小白进阶到下一个阶段

A：如果领导已经满足你目前的工作成效，而你自己不满意，可以选择跳槽；新媒体运营，目前仅局限于微信、头条等，不会一直很火，可以瞄准其他的领域，因为所有的技能是相通的。

4、用户运营（推拿行业）

Q：如何与资深手艺人（相对于韩叔在美团的经历，就是影评人）沟通，如何获取他们的信任？

A：类似认知，对于有优质贡献能力的人，首先要认同，多听他们的意见，少发表自己的看法，先摸清楚他们的规律，再运用到自身工作上

5、新媒体运营（汽车行业）

Q1：微信公众号阅读量下滑，该怎么办。

A1：微信公众号阅读量现在趋于整体下滑的趋势，只是一个阶段，不必太在意，未来必定会有新的替代品。

Q2：关于知识付费，如何看待