未来，物质不再稀缺，稀缺的将是商家们的服务精神，这种稀缺，就好像人长大后便会渴望爱情一样。

2016年11月马云在云栖大会率先提出了新零售概念，于是乎在转瞬之间，新零售这个词迅速火遍了整个互联网，为什么新零售概念会如此火热呢？因为当前不只是线下实体门店哀鸿一片，都在讲经营难、盈利难，关店潮不断。而且曾经一度“极度嚣张”的线上零售也开始遭遇天花板，增长开始放缓。所以不管是线上还是线下，大家都在急切渴望找到一条指明未来方向的康庄大道。

但新零售真的能打破当前中国零售行业的困局，最终引领中国零售行业产生新变革吗？

当然！新零售将引领中国零售商业产生新变革这一点是必然的，但我认为新零售将只会是推动变革的一种手段而已，中国零售行业真正需要的是一场服务革命。

在这里我就从：“实体店当前有何困局以及如何打破困局”作为切入点，尝试给出我的思考和结果，和大家一起讨论。

实体店的困局

节节攀升的店租；

水涨船高的运营成本；

为了销售额而缺少的服务意识；

与电子商务的零和博弈。

当租一家临街门店租金随随便便要几十万/月，百万/月，当雇佣一个店员没有4000+/月就被不屑一顾，高昂的运营成本让店家没得更多选择，只能努力去产生更多的销售才能覆盖掉运营成本，于是乎，很多店铺的考核指标就只剩下销售额。商家们为了销售额使出了吃奶的力气：“促销/打折/特价”“买两件送一件”“满199送100”招牌随处可见，更直接的店门口店员直接吆喝揽客，但它们赚到钱了吗？

最近几年，沃尔玛在华每年都有门店关闭。

2012年，沃尔玛中国区关闭5家门店；2013年，关了15家；2014年，关了16家；2015年，关了1家；2016年，关了13家；

2015年华润万家有门店4800家，但到了2016年就变成了3224家，减少了800多家；

仅2016年上半年达芙妮净关店450家；

2013年还拥有直营店和加盟店近5000家的美特斯邦威，到2015年末已经仅剩3700家；

真维斯4年之内关闭了1012家店面，到2015年只有2249家零售门店。

我们的实体店没有挣到钱，已经如此努力却依然没有挣到钱，问题出在哪呢？随着运营成本攀升，通过更多的销售来抵消成本达成盈利这个做法是没有错的，毕竟没有销售谈何盈利呢？

但问题来了，当在运营成本压力下销售额成为了唯一目标，销量成为了考核员工的唯一指标，消费者能享受到的服务还能好吗 ?

消费者能得到的服务必然不会好，最终消费者的消费体验肯定也不好。

话说回来，运营成本攀升和服务又有何关系 ？

提升服务质量会增加运营成本，但在利润已经很薄的情况下，店家不希望你提出任何问题，更不会希望你退换货，atv，店家很纠结的是：它没办法给你更好的服务却又希望你下次还来买。这个结果委屈了谁呢？ 是消费者，损害了什么呢？二次复购率。

其实在新零售概念提出以前，实体店就已经有了线上线下结合的尝试，比如商城SAAS软件供应商有赞很早就推出了线上下单，线下自提的的收发货模式，很多实体店也早就学会了网上开店。

但现在网络零售其实也有着自己的困局：

网上门店的流量获取成本已经几乎等同于线下开店；

流量红利消失，平台获取新的流量增长来源已无可能；

体验式服务的缺失，消费者无法通过电子商务获得完整的购物体验；

消费场景单一；

价格战严重，不管是进攻还是被攻都会自损八百。

网络零售虽然没有什么店租成本，但是线上也要运营成本，包括广告、活动、运营人员、快递等等，现在开一家网络零售店铺已经几近和线下开实体店差不多了。

而且网络零售价格战已成常态，不是同平台的横向对比就是多平台的纵向对比，利润越来越薄，甚至是为了刷销量不得不亏本销售，有点网店为了在保持低价的同时获得销量会采取卖假货的办法，损害消费者的利益。

那既然线上也有困局，是否说明强调线上线下结合的新零售概念就是个伪命题呢？

实体店的破局之路在哪？

新零售概念当然不是伪命题，新零售概念并不是简单的要求线上和线下的相加，新零售概念真正强调的是一种立体化的服务矩阵，atv，它说能产生的效果绝对是“1+1>2”的效果。

新零售将会是倡导消费体验升级的一个过程，它最终的目的也是升级现阶段的零售服务体验。