微软产品经理 Darren Austin 在 6 月发表的一篇热门博客中写道，j2直播，Alexa的广泛的成功在于，它减轻了超负荷生活中的压力。Austin 写道：“通过简单的语音询问，Alexa缓解了人们关于不确定性的负面情绪和对遗忘的恐惧”。用户把各种各样的困惑和欲望都对 Alexa 诉说，在这个意义上，Alexa已成为随时准备回应用户需求的伴侣。

每个星期，有时更频繁，Alexa总经理 Rob Pulciani 都会浏览 Alexa 和 Dot 用户最常见话语的总体数据。 通常，最常见的话语是关于音乐，新闻，天气，交通和游戏的。然而，从今年春天开始，一个新的热门话语正在快速上升：“Alexa，帮我放松”。

当用户提出此请求时，他们会被引导到各种舒缓的声音之中——鸟的唧唧声，遥远的海浪冲撞岸边;，货运列车在夜里发出隆隆声。如果用户愿意，这种环境噪声循环可以持续播放数小时。

当这些内容 2015 年第一次出现在 Alexa平台上时，团队曾将这些应用视为不那么重要，然而这些内容迅速获得了追捧。比如说，压力过度的成年人在这些声音中睡着了。父母将这些声音变成摇篮曲来哄婴儿。

在接下来的几个星期内，团队对Alexa的内部架构进行了微调，以便新的Echo买家在想要尝试新的应用时，可以快速发现舒缓声音这一选项。

交流的可持续性

语音 AI 的最终胜利必将是与用户进行现实的、持续多分钟的对话。这意味着，即使用户没有提出明确的要求，机器也要有能力辨识出用户的意图。这将是机器能力的巨大飞跃。

毫无疑问，人类很容易弄清楚，当朋友在说“我几个星期没去健身房了”的时候，他是想要谈压力还是想要谈自尊。但对于AI软件，这将是一个艰难的飞跃，理解突然切换的主题或拐弯抹角的暗示，这对AI来说是极大的困难。

在某个周末，我们测试了六台Echo机器人，对每个机器人都从简单的查询开始，逐步变换到复杂的、允许各种可能回复的开放式问答。 当一台Echo问我：“你看最近的电影了吗？”时，我们回答说：“是的，我看了 Hidden Figures 。”机器人并没有枯燥扔出一段对这部电影的影评，而是对我说：“我认为， Hidden Figures (隐藏的人物) 在数学方面实际上很弱。”这句话并不符合我对这部电影的看法，但当这句话从机器人口中说出时，实在是件很迷人和得体的事。

没多久，我们的谈话便停滞不前，但至少我们有过一个简短的美好时刻。

唉，其他Echo都没有这么好的表现。 最令人困惑的是，当我以为我正在和机器人谈论互联网站点时，atv直播，机器人会冒出一句“你喜欢停车送餐服务吗？”这样的句子。 我说了几句尖锐的话来批评机器人的缺点，机器人却莫名其妙地反问我：“你能集体谈判吗？”

几天后，当我问亚马逊的 Prasad 对社交机器人的看法时，他认为早期的那些失败并没有困扰到他。

他告诉我：“这是一个非常重要的领域，这是一个可以让 Alexa 变得非常聪明的领域，但这比玩围棋或象棋这样的游戏更难。 在这些游戏中，即使有多个可能的出招方式，你始终知道最终目标是什么。而在对话中，你却连对方的意图都不知道，就更别提做出判断了。”

也许，当有一天，Alexa能够理解对话者的真实意图时，那才是真正的智能对话。

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编辑：朱不换