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2017-08-11 14:45 来源:吴怼怼 新零售场景的价值形态是体验迭代与认知升级的效率共振。场景实验室创始人吴声的这句话乍一看起来有些难以理解，简单来说，一方面，技术赋能带来体验的优化迭代，而另一方面，认知升级意味着人们对商品和场景的看法在发生位移。二者共同作用产生意义，从而创造出新物种甚至新的生活方式。 听起来还是有些晦涩的话，我们可以看看具体的案例。最近，造势已久的“亚朵·网易严选酒店”终于在杭州正式亮相了。在酒店开业发布会上，亚朵创始人耶律胤说：现阶段的亚朵不再对标“卖的不是咖啡而是生活方式”的星巴克，而是要寻找一个大平台式的商业模式。 读了迪士尼系列书籍的耶律胤，j2直播，在心里已经瞄准了这个巨头。拜师迪士尼学习主题化、混合经营，耶律胤想要打造“线上+线下+内容”的“亚朵生态”。如此，亚朵·网易严选酒店可以看作是继吴晓波“吴酒店”和The Drama 两个IP酒店后，迪士尼这位中国学徒的又一个作品。 而对网易严选来说，落地线下，牵手亚朵而走进现实空间，显然也有着不同于一般电商平台的战略考虑。那么，这家兼具吴声口中新物种两大关键词——“场景流”和“设计力”的酒店，能引领新零售的新物种爆炸吗？ 深度跨界诞生现象级新物种 在酒店里做零售，“网易严选X亚朵”开创了零售跨界的新玩法。 早在网易严选之前，MUJI就开店卖起了简餐、面包和咖啡，店名叫café & meal MUJI，今年又在东京开了家菜市场，专门贩卖有机蔬果；护肤品欧舒丹在中国的第一家咖啡厅落户南京；而到2019年年底，宜家打造的集酒店、办公楼、购物中心和公寓为一体的长沙荟聚中心也将开业。 以上这些玩法的共同之处在于，将零售的商品置于不同的线下场景里：餐厅、菜市场、酒店……在这些场景里，产品不再是等待被选购的、冷冰冰的图片或文字，而是场景所提供的解决方案，甚至是场景本身。 不同的场景和消费者的距离是不同的：欧舒丹的咖啡厅开在南京人流量最大的地点之一——德基广场，目的是用一杯“南法慢”留住买完护肤品的人流。然而护肤品和咖啡的关联并不是很密切；MUJI 的菜市场虽然标榜“重新连接消费者和农田”，但是也仅止步于蔬果的挑选购买。 在诸多场景中，酒店无疑是距离消费者的现实世界最近的一种。如果家是现实世界，那么酒店就是梦工厂，家是出发地和归宿，酒店是旅程。严选和亚朵的结合，巧妙地勾连了家和旅程做。这样一来，植入在酒店场景的产品就有可能通过购买这一行为，转移到家庭场景。 不过，在场景消费中，购买这一行为的发生，除了与消费者的距离远近有关，很大程度上也取决于用户的体验。根据第一财经发布的《中国新中产品质生活报告》，75%的人愿意花钱追求更好的服务和互动体验：62%的人更加注重在实体店的体验；近60%的人因为个性化的服务而爱上一个品牌。 品味与审美是场景消费的优先级 对于消费者来说，好的体验可以来源于真实可感的服务，也可以来自于更高层次的需求，比如美和质感，被满足所带来的快感。伴随着全新的消费需求时代而来的，是零售的升级，而这种升级的本质是认知升级与审美升级。对企业来说，如何捕捉决定体验的因素，是提升服务品质的关键。在实践中，越来越多的企业也逐渐发现，品牌本身格调的作用不能忽视。 财经作家吴晓波认为：“品味，是在满足消费者基本需求以上的一种美学的向往，品味正在成为公司的重要竞争力要素”。的确，品味决定了什么样的消费者跟你站在世界的同一边。这也难怪，近些年来，企业们纷纷着手设计勾勒品牌本身的的审美和价值观，而他们不约而同的都瞄准了中产阶级。 网易严选喊着“好的生活，没那么贵”的口号，跟进模仿者众多，小米旗下的网络电商“米家有品”肩扛着“做生活中的艺术品”的大旗；天猫最近也把slogan从“上天猫，就够了”改成了“理想生活上天猫”，并且在天猫平台上推出了自营店铺“淘宝心选”；腾讯也上线了企鹅优品…… (责任编辑：本港台直播) |