留存才是检验产品的第一标准

2017-08-09 11:45 来源:人人都是产品经理 移动互联网 /社交 /手机

原标题：留存才是检验产品的第一标准

截止到2017年，移动互联网已经进入成熟期，先后出现了以微信、QQ、支付宝、新浪微博为代表的超级APP雄视天下，其他各领域APP狠追猛打的局面。

成本的压力让我们不得不面对一个现实：留存才是检验产品的第一标准。

在移动互联网起步的头两年，人口红利足够，获客成本相对低廉。而在移动互联网充分发展的今天，随着用户规模的饱和，获客成本大幅度提高，并且用户可能因为一点不爽分分钟就卸载掉你的应用。到了这样一个阶段，提高留存便显得尤为重要，因为不管是花费在金钱还是资源上的成本都会更低。

那么，今天我们来讨论一个比较大的课题：

如何提高APP的留存？

接下来我们就从『产品建设』『用户渠道』『运营策略』这三个方面聊一下这个问题。

产品建设

三个因素中最重要的就是产品。

打铁还需自身硬，对于用户来说，产品的第一印象基本可以决定绝大多数用户是否留存。

UI设计

作为应用的门面，UI往往决定了用户的第一印象，不必多酷炫，但是一定要跟APP的定位贴合。对于工具类，简洁大方可能更适合；对于新闻类，严肃清晰可能会好一些；而科技范儿产品，高逼格自然更能让用户惊艳。UI不必过于浮夸，第一眼看上去舒服就行。

产品性能

产品性能，是除了门面之外的第二个很直观的体验，高流畅性、低能耗以及高稳定性能进一步提高用户对产品的印象。想象一下，如果用户在访问应用首页时，atv，应用就崩溃了，那么他基本上就不会想启动第二次了。除了闪退崩溃外，电能消耗、流量消耗也是用户容易感知到的基础问题。如果你的应用只玩了10分钟，用户的手机就可以当暖手宝了，乐观一点，他会选择玩的时间短一些，但是乐观的用户有多少呢？

流程简单

流程简单，方便易上手，这也是用户在安装应用之后影响用户体验的重要一环。复杂的流程往往会导致糟糕的用户体验。比如一些不够人性化的应用，要求用户必须注册后才能使用，这样就很容易引起用户反感。用户还未体验产品，就想拿用户信息，岂不是too naive。在基本的信任没有建立之前，不要去左右用户的行为，用户用的爽了，自然会去注册以方便更好地去挖掘产品中更有趣的地方。

有趣或者有用

用户定位，这是一个深层次的精神上的感觉，任何产品存在的意义一定是对用户有用或者有趣，不然只能在用户的手机上停留10分钟。至于有趣还是有用，则需要根据产品的性质去决定。如果产品的定位是有用，就把所有场景都想的面面俱到，让用户惊讶到为什么他的想法你都懂；如果定位是有趣，那么就在内容和体验上下功夫，让用户在视觉上爽或者在精神上爽。

正向激励

任何一个优秀的产品都应该有的一个环节，就是让用户有参与感。比如手游的签到有奖，让用户可以得到虚拟的奖励；朋友圈的说说、图片、视频帮助用户构建社交行为，让用户满足虚荣心，刷出存在感；而知乎的点赞感谢则是对于一个优秀回答者的肯定，带来来自内心的荣誉感。以上的案例都足以说明，产品中的互动环节很重要，满足人性最底层的欲望，才能有效驱动用户更多地参与到产品中。

以上讲的是产品本身的问题，影响留存数据的另外一个因素则是用户质量。用户的质量很大程度上也会决定留存数据的高低。

用户渠道

作为使用产品的主体，用户本身也是影响留存数据的十分重要的因素。因此在选择用户获取渠道上，就需要多下些工夫。一旦选错了渠道，直播，即使产品做得再完美，也会拉低整体的留存数据。

目前来说，作为推广的渠道主要有：

应用商店、积分墙、广告网络、社交网络、换量推广、手机预装等渠道。应用商店作为获取应用的第一入口，对于数据获取固然举足轻重，但是随着应用商店竞争越来越激烈，有些应用商店存在刷数据行为，结果就是新增用户数据很漂亮，但留存数据并不好看，因此质量要比早期下降很多。

积分墙和广告网络作为有偿下载安装平台，刷量的可能性更大，往往有些用户安装之后就卸载，根本没有留存可言。