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2017-08-09 11:18 来源:36氪 作为传统行业的旅游业很难被互联网改造，每个环节变数多，很难做通用产品。但旅游行业有一个环节是非常标准化的，那就是签证。机票、酒店虽然也有标准化流程，但是定制、购买过程较少互动、较少人工介入，也意味着很难有进一步的营销关系产生。在我国，签证仍然是境外旅行的重要出口，办签与制签方需要有很强的信任关系，关系建立之后，下一步的营销就会变得顺理成章。 数据显示，目前我过签证数在6000万本左右，2016年出入境人次达2.73亿次，签证需求旺盛，旅行社现在采用的方法还是人工操作，人工填写、人工核查需要大量铺设人力，而且制签受限于熟练工种，一旦制签人员离职，重新培训新人需要两个礼拜左右。部分签证出签有复杂的流转过程，一旦人工出错，会给后续出行带来很大的麻烦。 速签云针对传统签证行业的痛点，用简洁的流程代替繁琐的人工制签流程，用“在线一键生成材料”、“信息扫描录入”、“订单智能流转”等功能实现签证办理自动化。此外提供实时查询功能，消费者在手机端可以实时查看进度。 速签云业务模块可以分为前台组，材料组和售后组。前台组方面，平台支持签证数据关联查询，支持按照用户ID、订单号、姓名、护照号、快递单号查询。平台也支持淘宝订单智能关联，录入订单信息时，只需要输入该用户淘宝昵称的一部分，点击昵称之后会显示出用户的交易信息，点击订单就完成了用户名和订单号的自动填写。当录入护照信息时，只需要把护照放在扫描仪上，信息正确率为99%。
材料业务模块方面，可以对订单表头进行设置，在线能完成对表格的筛选。用户签证材料审核后，系统自动为用户生成签证材料，一键移交到日地接社。所有经手人员的操作日志都会被保留在系统中，便于跟踪信息、追责。 售后模块方面，整个签证办理流程都可以通过短信、公众号等方式通知到顾客。系统也支持员工业绩报表导出，便于负责人进行员工考核。 速签云底层有一套API，分为前端和后端，前端对接了淘宝制签商家，此外还根据不同旅行社的业务流程做ERP 定制化开发，后端主要对接物流。签证和国家政策息息相关，速签云系统能够实时跟进进度国家政策，反应时间在2-3个小时，期间不影响操作。 速签云主要解决的就是签证部门效率低下的问题，相当于把所有线下的人工搬到了线上，对于操作人员来说，复杂的填报页面被简化成H5页面。操作人员只需要填写中文信息，机器自动翻译成目标语言，操作人员需要做的就是核准和核对信息，保证顾客提供的资料符合逻辑性就可以。一般来讲人工出签的错误率为5%，速签云平台系统在万分之一以下。 效率提升带来的变化就是制作签证部门人数降低，人员的准入门槛下降，培训周期由之前的两个礼拜缩短到了三个小时，以淘宝商家举例，原来一个人一天40本，现在不加班150；一般一个月人工可以制7千本，用速签云系统可以做3万本。中国最大的制签中心有600多人，每年制签的数量在100万，速签云系统可以做到50人做100万本签证。制签效率提升后，闲置下来的制签操作人员可以被转到其他业务流程，增加旅行社销量。 使用速签云系统的用户有100多家，包括中青旅、众信、凯撒等旅行社和淘宝电商制签商家等；还包括收集小B制签订单的送签社，覆盖14个国家签证以及10几个国家的电子签证。目前，速签云慢慢根据旅游热度开发不同地区的制签流程。 盈利模式是按照出签的本数收费，系统免费提供，速签云的想法是要跟商家利益绑定，帮商家赚钱，而不是仅仅提供一套软件系统。 现在很多大的旅行社在流程方面也做了一些信息化的努力，但是旅游行业本身很重，流程很难标准化，即使在技术投入颇多，最终只是在整体流程上做了自动化或者信息化。速签云切入的点不一样，在速签云看来，既然整体流程不好改变，不如在最标准的一环提供最标准的服务，开奖，节省下来的人力支持其他业务模块，最终也能提高整个行业的效率。 速签云团队核心成员来自阿里巴巴、华为、百度等，核心成员之一的 Vicky 有15年海外学习工作经历，熟知欧美市场IT、互联网商业模式，曾服务于微软等跨国公司的境内、外团队，直播，管理超过30人的跨语言、文化团队。最近2年在负责境外市场拓展和资源采购。返回搜狐，查看更多 (责任编辑：本港台直播) |
