在这个时候，用研应该以产品CEO的视角去做事，主动和产品经理、设计师沟通，发现产品迭代过程中的问题，一起推动产品的优化，知道在什么阶段采用什么调研形式去做对产品有利的事，并主动发起调研，邀请相关方一起参与调研，在合作中让相关方看到用研的价值所在。

行业

在金字塔的顶层，是对用研要求最高的一个层次，即行业研究。关于这部分，我并没有太多经历，自己也在摸索中，只能简单聊聊我个人的一点不成熟看法。

行业的研究，需要有足够的经验积累、前瞻性思维和洞察力。在了解政策和技术条件的同时，分析不同公司、不同产品、不同用户需求的发展趋势，对用研来说，更是一种全局思维的培养。谁也无法保证自己在同一家公司或者同一个岗位上干一辈子，回溯历史，洞察当下，展望未来，说不定某个时间段你就站在了风口上。

沟通与应变

在学生时代经历了四份用研实习后，我不再把自己限定在如何更好更专业地执行研究上，而是逐步提升自己的软技能。沟通和应变这两项软技能可以为用研增加助力。

在做项目的过程中，用研经常会和用户沟通，和相关方沟通，和内部同事沟通，和报告受众沟通，甚至是和高层沟通。同理心是很多人都知道，但并不是每个人都能做到的。用研在沟通的过程中，充分站在他人的角度去思考问题，表达观点，给别人讲故事，会有事半功倍的效果。比如，站在需求方的角度来看，我们在讲解报告时，要用通俗易懂的故事或语言去告诉需求方我们发现了什么问题，如何去解决问题，从而可能达到什么样的预期效果，而不是上来就一番所谓的高大上研究方法与理论。

在日常工作中，开奖，突发状况是难免的，直播，用研要做到及时应对突发状况，根据当前的资源和项目的紧急程度，做出合适的研究规划与备选方案。比如，曾经在线下车商门店调研时，规划好的访谈安排，最后用户由于某些原因未能参加，车商也不肯给自己的用户数据，再加上日程安排时间有限，导致用户访谈数量较少，这时如果是你在执行研究，你怎么办？可以思考下。

以上是关于最近工作的一点思考。成为一名合格的用户研究从业者不难，成为一名优秀的用户研究从业者却不容易。我也很期待听到你的故事。

作者：小释界（微信公众号：insightUX），用户体验研究从业者，拥有汽车和心理学教育背景，关注高科技和金融领域，致力于探索行为数据背后的心理过程。

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