无论是B2B还是B2C的营销，做出决策的总是具体的人，“人”才是核心。 事实上，数字时代的到来使CMO意识到，真正的电子商务模式是B2P，即商业对个人。要想达成以客户为中心的精准营销，就需要利用AI等新的技术工具。但是增强营销是一个过程，不能一蹴而就，它须有高质量、高精度的数据支撑。毫无疑问，人工智能会越来越精于未来趋势的预测，帮助各行各业的企业和以CMO为代表的高管做出更明智的战略决策。

IBM增强营销助力客户打造个性化方案

IBM是目前唯一一家帮助各类公司将认知技术无缝融入营销、商务和供应链功能中的供应商， Titan就是客户之一。这家总部位于印度班加罗尔的多类别、多品牌全球时尚生活产品制造商 正在利用IBM 客户互动解决方案，作为其数字化革新的重要部分。

印度经济正在稳步增长，家庭收入也在不断增加。预计到2020年，印度的消费性支出会增至3.6万亿美元，这有助于Titan寻找到新的商机。 Titan预测，印度电子商务市场势必在20年内赶超美国，成为全球第二大市场。为了在取得成功的同时避开新的在线竞争者，Titan的目标是为其1500家实体店重新注入活力，扩大在线市场份额，继续鼓励和刺激现有客户通过各种渠道更频繁地购买商品，同时吸引新客户关注该品牌。

Titan目前正在利用IBM Watson客户互动解决方案作为其电商平台的支柱，使公司能为其客户量身定制在线营销活动, 考虑客户的偏好和过去的购买情况（例如：客户以前将钱花在何处，哪些交易会刺激购买行为），还会利用分析来研究客户的实时行为，比如哪些商品的查看次数最多，客户通过哪些渠道购买商品，为什么会放弃购物车中的商品等，以便随时调整营销活动，促使客户购买商品。

例如，Titan能够通过识别客户过去购买的手表，了解到客户对当代时尚潮流的敏感度，并为这些客户介绍一些当代珠宝设计。他们不仅能定制折扣金额，还能定制折扣信息发送方式（通过电子邮件、手机等），所有这些做法都基于客户的过往行为。接下来，在客户浏览网站时，零售商能够识别其他会吸引眼球的商品，并提供每种商品的交易信息。

通过与IBM合作，线上线下的所有客户可以实现交互个性化，Titan还可以向顾客介绍新的相关产品，这些产品不仅能让顾客想起Titan产品的标志性设计和显著特征，还能反映他们独特的个人风格，真正让客户在店铺中感受到宾至如归，同时将这种建立起的关系引入到客户参与度越来越高的数字化世界中。

目前，Titan的客户每年平均有1.5次购买，通过与IBM合作，Titan预期能激励老客户，增加购买次数，并且增加3倍的购物品种，无论是在电脑端、手机端还是在实体店。Titan旨在利用IBM的平台将访问者引至其品牌网站，并引导逛街的人进入其遍布全印度的1500家零售店和1万个多品牌直销购物中心。在这些店铺中，售货员拥有移动应用，可为其提供每位购物者的详细信息（从过去的购买情况到风格偏好等），因此售货员的推荐能够保持高度定制化和个性化。

IBM Watson 客户互动解决方案不仅能为Titan提供与客户进行互动的能力，还能助其开启认知商业，加快未来数年的发展。返回搜狐，查看更多