增强营销的兴起，改变了客户体验，为CMO带来了很多优势和机遇。第一，它让营销人员更精准地洞察客户，并且持续进行优化。人工智能可以以惊人的速度和精度，处理各种结构和非结构化数据，让营销人员得以快速反应，实时调整策略。第二，营销人员与客户的互动更加智能化，给客户更好的体验。根据盖特纳咨询预测，到2020年，50%的零售业消费者服务咨询将通过对话式的AI应用来完成，85%的消费者互动将不再需要人工来进行。第三，增强营销能带来更好的营销效果和更好的投资回报率。人工智能可以辅助决策者提高营销的决策效率、精准性和预测性。这几点结合起来，可助力企业更持续、更主动地优化客户体验，创造价值。

为客户提供更智慧的营销服务

新的营销科技终结了节奏缓慢，花费漫长时间才能知道营销效果和判断利弊的时代。借助科技手段，营销团队可以实时了解客户多方面的情况，比如快速了解到客户会下拉网页到什么位置，以及他们是否看到了营销人员希望他们看到的信息。如果只有10%的客户看到网页下方，就值得担心了。营销团队就要改变网页布局，将关键信息上移或提醒客户关注。 类似地，以前IBM使用A/B测试，将测试对象随机分配到不同测试组进行不同处理时，需要花费数周的时间才能得到实验结果。但现在利用技术工具，可以实时获取结果。这些工具可以发布网页，整个过程就像参加一项活动在网上注册一样。 测试者可以快速了解在哪里注册更加便捷。

在帮助营销人员使用人工智能制定更明智的营销决策方面，行业翘楚首推IBM。IBM Watson认知技术正在学习和分析难以想象的海量数据，向营销人员提供前所未有的客户洞察，并了解客户的购买行为，使他们能在一对一的个性化水平上与每位客户互动。

客户洞察更精准。在全球范围内，IBM正在帮助许多公司将人工智能运用到营销活动中。比如，North Face利用人工智能，帮助它的客户选购最适合的旅行装备。你只须告诉Watson要去哪里旅游、什么时候去、用途是什么，Watson就能理解客户需求，并分析海量的产品数据、旅游攻略，博客文章等，再根据实际用途、目的地气候，不断缩小产品的选择范围，最终推荐出精准的购物装备。整个过程就像去实体店与导购沟通一样顺畅，但更为精准和高效。

客户体验更新奇。“家乐”是联合利华旗下的食品品牌，主要产品为汤料和调味品。作为大众品牌，其产品销往世界各地。他们与IBM合作，在全球引领了一场运动。借助IBM Watson增强智能，家乐设计了一项趣味测试，对人们在爱情上的喜好进行分析（即自己的心仪对象是什么类型的人），再研究心仪对象钟爱的食物味道。如果根据味道的喜好对人进行配对，他们在爱情上也会匹配。

IBM帮助家乐研发了一个基于认知的味道分析工具。 这个味道测试工具可以向参与者提问，了解并分析他们的信息，然后将参与者的专属味道资料创建出来。 人们可以通过在线访问使用这个工具。“家乐”原本只是一个固体汤料和调味品品牌，它的产品通常只会被放在厨房的橱柜里，从没给人以炫酷的印象。但与IBM合作的这项趣味测试， 却让“家乐”这一品牌变得很酷很潮。消费者很快就通过社交媒体了解到这个测试工具， 并且将自己的测试结果分享到社交平台上，让 “家乐”的名气疯狂传播开来。

这是一场非常巧妙的营销，策划者借助IBM增强智能，创造了一个非常巧妙的互动模式，直播，再利用这个模式实现了巨大的广告效应。 “家乐”也因此拿到了联合利华当年所有的奖项，最终其销售额直线上升。

营销效果更佳。此外，IBM正在研发 “认知型广告竞价优化工具”，将人工智能应用到程序化媒体购买中。与传统算法和普通程序化算法相比，这种AI算法更精细。比如，普通的广告投放方式无法区分用户当时所处的使用环境，但认知型投标优化工具就可以。在试验项目中使用这个工具，投放转化率有了大幅提升，提高了30%~40%。在一项特定的测试中，转化率提高了72%。结果十分惊人。试验数据表明，该工具对提高营销资金的使用效率意义重大。