华为朱平：打造新零售，5000元高端手机市场需突破

2017-07-28 13:55 来源:搜狐科技视界

原标题：华为朱平：打造新零售，5000元高端手机市场需突破

搜狐科技/崔家乐

7月27日，华为发布消费者业务年中业绩报告。报告显示，2017年上半年，华为智能手机发货量为7301万台，同比增长20.6%，销售收入为1054亿元，同比增长36.2%。之后，华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平接受了媒体的专访。

销量成功源于体验保证，研发费用世界第九

市场研究公司Counterpoint最新调研数据显示，中国手机市场2017年第二季度（4月-6月）发货量同比上涨3%，本年度连续两个季度取得增长，华为以20.2%的份额稳居榜首。

对此，朱平表示，成功的背后是对品牌和体验的追求，在这几年华为的方向应该都是瞄准了消费者或消费品行业的规律，以体验为中心。

在全球内，华为服务专营店近800家，覆盖60多个国家，不仅根据消费者的需求，提供综合的服务方案，同时成为华为的重要品牌阵地；服务热线覆盖105国，支持64种语言，本地化的官网和自助服务APP覆盖超过100国，最新调研数据显示，atv，华为在中国、墨西哥、波兰、埃及、印尼等国家的综合服务满意度均排名第一，而在德国仅次于苹果。

其次朱平表示，之后还是华为的技术积累，无论是科技还是美学等等方面。同时会上余承东也提到，华为2016年研发110亿元，全球企业研发排名全球第9，在过去10年中研发投入450亿美元。以消费者为中心，atv，对创新的投入，也保证了华为在通信领域保持领先优势。

“对消费者品牌的积累，对我们团队的积累，我们希望能都够上一个大的台阶。这个台阶一定不是表面上的经营最终的结果，我们还是希望能够体现在对于消费者的感知，能够提供一个全场景的、端到端的消费者的感知和品牌的进步，我们是有一个长远的伟大的品牌的追求。”朱平表示。

全球各地区突破，零售行业由传统向“新零售”

对所有电子消费品而言，渠道建设一直是所有公司面临的重大课题之一，如何把脉中国消费者市场结构，贴近中国消费者需求，服务好中国消费者更是渠道建设所面临的三座大山。

针对华为的渠道建设，朱平认为数量不是目标，华为是基于稳步可持续、不断优化体验和精细化管理的增长。

要讲全球零售阵地建设的重心从“量”转为“质”，不断提升高端品牌形象。通过与消费者沟通，我们的销售人员和技术专家可以直接了解消费者痛点在哪里，直接切入、深层次地揭示客户的需求是什么，然后为消费者提供我们的解决方案。

截止2017年5月，华为全球零售阵地数量达到42300个 ，同比增长19%。到2017年底，华为在全球零售阵地目标数量预计将达到56000个。

此外，在中国区，目前华为地级市的体验店现在已经达到531家，县级体验店已经达到1556家（数据截止至2017年7月14日），这1556家分布在中国的1365个县及镇。预计2017年华为将会覆盖到中国将近2000个县及镇。

为更好满足消费者的服务需求，华为在全国建立了657家客户服务中心，覆盖全国278个城市及县区，用户可以直接到店接受服务。对于偏远地区以及不方便到店的用户，还可以通过双向物流免费的寄修方式接受服务。同时华为建立了包括，热线，服务APP，微信公众号等多个为消费者服务的快速入口。热线服务满意度达99%。

也正因如此，今年第一季度，华为智能手机发货量3455万台，同比增长21.6%；同时，在全球52个国家智能手机发货量增速同比超过50%，其中有32个国家智能手机发货量增速同比超过100%。

5000元以上高端市场有待突破

余承东称，华为上半年收入的增长远远超过销量的增长，因为高端机占比在提高。数据显示，截至今年5月，华为在500美元以上全球高端手机市场份额同比增长8.2%，达到了14%。全球20余个重点大国市场智能手机ASP（平均零售价）同比增长28%。

而在访谈中，朱平也表达了自己的看法，今年中国市场比较集中的档位是在2000到3000、3000到5000这两个档位，1000以下的销量是在减少的，这也代表了当下消费升级的趋势。

“在中国市场进步最快的就是3000—5000元人民币这个档位的市场，在这一块华为的市场占比是第一的。但是在5000以上的档位还有待进一步发展，这个是未来努力的方向”，朱平表示。