无条件退货。张晓峰表示，绝大部分消费者都是善良的，作为新零售的样本，重点是满足消费者的需求，把顾客体验做到第一位。在盒马，只要产品在保质期内，消费者对产品不满意，可无条件退货。跟传统超市相比，消费者无需亲自前往盒马门店，只需要点击手机退款，费用就可以退还到支付宝账户，盒马配送员可上门取货，最大程度满足消费者需求。

在配送上，会根据商品重轻来决定放置次序，给活的海鲜更好的保护措施，在配送动线上考虑积单率，以实现更高的效率。

除了运营线上粉丝群，盒马也在组织各种线下活动：1、和金桥业主关联的异业合作部分，比如美国车厘子品鉴会。2、线下体验DIY，以家庭亲子活动为主，包括自制寿司、自制烘焙等。