他们认为：“情绪表达”和“情绪感受”的差别越大，你付出的“情绪劳动”的工作量也越大。明明是刻骨铭心的失恋，硬装没心没肺，积累一个月的“情绪劳动”把她彻底透支了。

　　绝大部分情况下，职场要求的“情绪表达”都是积极的正能量，包括乐观、激情、满意、奋发等等，所以，当我们今天“情绪感受”很糟糕时，我们通常有两种办法解决：

　　第一种是“改变情绪表达”，就是假装开心，隐藏坏情绪。很明显，此时的“情绪表达”和“情绪感受”的差别大，情绪劳动成本高；

　　第二种是“改变情绪感受”，就是自我说服，意识到坏情绪并不是自己唯一的选择，引发自己的正面“情绪感受”，与职场要求的下面“情绪表达”一致，直播，情绪劳动成本也随之降低。

　　我们来比较一下这两种做法。

　　很多人把“情绪管理”等同于第一种“改变情绪表达”，因为它有一个明确的行动。但情绪劳动理论告诉我们：“改变情绪表达”的成本一旦付出，人们就会期待相应回报。

　　问题是，前面我们说了，“情绪劳动”不一定会有回报。你的服务态度再好，顾客也有可能啥也不买就走了，这时，你常常会想，刚才应该臭她一句“东西很贵的，买不起别瞎摸”，才对起自己的情绪劳动。

　　一旦回报不如意，你的心态反而更糟，就像一个段子说的：心情不好的时候以为去打打游戏转移注意力就好了，结果，卧槽，心态彻底崩溃了。

　　那么更低成本的“控制情绪感受”有什么不同呢？这其实就是后来的“积极心理学理论“。

　　积极心理学认为，情绪表面上是不可控的，但实际上它是我们的主观选择，是我们把现有结果的合理化了。

　　这是什么意思呢？比如说：失恋很痛苦的时候，你会回忆什么呢？是那些美好的日子，还是吵架一塌糊涂的场景？

　　答案肯定是前者，因为“那些美好的日子”是对你现在痛苦情绪的合理化解释。也就是说，失恋的痛苦一开始是自然的，但到后来，却成为你的主动选择。

　　这就是“自我合理化”。职场上大部分的情绪都是“自我合理化”的结果——为什么大家都不喜欢我？为什么领导要给我穿小鞋……

　　所谓“调整情绪感受”，就是指选择那些“对事实更积极的看法”。具体的方法，我之前写过不少文章，实操性比较强的有“红楼系列”的这两篇：

　　《“我想发火，硬忍下去了”“这有用吗？”》，侧重于如何理解自己的情绪。

　　《乐观不是一种性格，而是一种习惯（ABCDE乐观训练法）》，侧重于积极人生态度的训练。

　　有人要说了，只是情绪付出上的一点差异而已，哪里会有什么大的不同嘛？

　　4、高成本的“情绪劳动”是如何摧毁我们的人生的

　　加州大学伯克利分校的两位心理学家达彻·肯特纳和丽安·哈克教授研究了上个世纪五十年代米尔斯女子大学的150名学生在毕业照上的笑容，他们把这些笑容按照肌肉特征分为“泛美式微笑”和“杜胥内微笑”。

　　“泛美式微笑”是指如同泛美航空公司空姐一般职业性礼节性的笑容；而“杜胥内微笑”是指从内心发出的、真诚的微笑。

　　随后他们开始研究这些女性半个世纪的人生经历，结果发现：与露出“泛美式微笑”的女性相比，那些展现“杜胥内微笑”的女性更有可能获得并维持满意的婚姻。

　　运用前面的理论，我们可以知道，“泛美式微笑”是一种高成本的情绪劳动，“杜胥内微笑”的一种低成本的情绪劳动。

　　因为情绪的特殊性，看不见摸不着，有一些没有回报的低效“情绪劳动”没有引起我们的重视，而是不断重复，不断消耗自己有限幸福感，日积月累就成为收不回来的坏帐，最终压垮了我们的人生。

　　可见，改变情绪表达是治标，控制情绪感受才是治本。

　　5、可怕的是你每天都在控制情绪

　　经济学有一个很重要的思维方式——没有免费的午餐，我在后面要加一句，也没有白干的活。

　　所以那些高于回报的付出，必然不能长期坚持。