用户思考的越多，在需求分析漏斗中的损耗就越大，因为他会在各个环节中对原始需求做更多的“预处理” ，这个过程是不自觉且不可逆的。在需求沟通过程中，应该尽量引导用户去袒露内心单纯而原始的想法，避免方案细节的讨论，否则容易把自己和用户都给带跑偏。

　　让自己stay hungry

　　我们无法知晓用户在需求认知、表述过程中带来的偏差到底有多大，但我们应当对用户需求的本源始终保持足够的好奇心，在充分理解人性的前提下，通过挖掘需求背景去探索和解读用户的内心世界，尽可能接近需求的本源。同时，hungry也是一种保持空灵的心态，抛开个人角色带来的干扰，带着一份同理心去探究真实的需求本源。

　　3. 伪需求那些事儿

　　不知什么时候开始，伪需求这个概念越来越多的出现在了大家的视线中，例如前面那副漫画，j2直播，就被认为是“伪需求害死人”的经典案例。从开发人员到PM再到老板，谈伪需求变色，避之不及。到底什么是伪需求？不妨看看这个故事：

　　老板提出一个需求：想要把梳子卖给庙里的和尚，找来三个人：

　　甲：苦口婆心的用了全身力气，结果被赶出了庙门。

　　乙：对和尚说，您看那烧香的人们来到山庙头发都被风吹乱了，用梳子给他们梳梳头，是对佛祖是种尊敬。

　　丙：对和尚说，您可以把梳子作为捐香火的佛礼，那么他们一定会感激庙宇，虽然梳子有成本，但香火一定更旺。

　　先不要吐槽这个故事已经老掉牙，就说说“把梳子卖给和尚”这是不是一个伪需求？同样是【把梳子卖给和尚】的需求，为什么应对方案大相径庭？

　　我们来复盘一下三个人的需求分析历程：

　　甲：分什么析，卖就卖，一个字就是干。

　　【我们不生产需求，我们只是需求的搬运工】

　　乙：为什么要卖给和尚？和尚为什么要买？

　　【考虑了老板的需求，也考虑了和尚的需求】

　　丙：为什么要卖给和尚？和尚为什么要买？香客为什么会买？

　　【不仅考虑了老板、和尚、香客的需求，并且对需求有更深的理解】

　　其实从故事提供的信息我们也无法分得出【把梳子卖给和尚】的完整分析结论，这背后可能有一万种可能，每一种都会有不同的分析结论。这正是需求分析需要解决的问题。如果仅凭第一印象就得出结论【让和尚买梳子并且给自己梳头】是一个伪需求，实在是谬之大已。

　　应对tips：

　　需求从来没有对错真伪之分

　　每一个伪需求背后，都是一个没被满足的痛点（准确的说是没被发现）。当你质疑一个需求是伪需求的时候，通常是这3种情况之一：

用户没说明白

你没听明白

这不是一个需求，而是一个解决方案，并且方案不靠谱

　　总结：

　　需求分析是基于用户沟通、背景认知、人性理解，层层还原一个需求本源的过程。我们对一个需求的还原程度越高越准，越有机会在后续产品设计给出合理的方案。

　　看到这里可能有人会问：从心理学来看，人的所有需求本源都来自吃和性这两种原始欲望，客户只是要加个按钮，难道给他上份牛排配个充气娃娃吗？！

　　——没错，但这只能说产品设计很烂。可我们这不是在聊需求分析吗？产品设计的事，且听下回分解吧。