对于保险服务，做好风险管理至关重要，而高效理赔则是竞争的核心。医疗健康险在这方面表现得更为明显。买过健康险的用户可能都会遇到类似这样的问题：购买保险10分钟，atv直播，理赔起来可能需要10天半个月甚至半年，且理赔步骤和手续让人觉得繁琐。

　　在互联网上，用户的购买体验固然很重要，但是如果后续服务、理赔的体验跟不上，保险公司热衷的互联网保险就会变成一个大“坑”。

　　针对这个痛点，平安健康APP在线理赔服务在前不久推出“极速赔”，从理赔速度、额度、方式、步骤等多方面进行升级，实现从客户提交到转账成功最快19分钟内完成，还首次将住院纳入线上理赔范畴。

　　据冯晗介绍，如今在平安健康APP平台80%以上的保险种类都已经应用了“极速赔“服务，客户可以在平安健康APP实现7＊24小时随时拍照上传申请理赔，，审核时间也大大缩短，不仅如此，门诊年度线上理赔限额从0.8万元提升至3万元，住院年度累计线上理赔限额从0元提升至10万元，可覆盖90%以上用户日常就医需求。

　　据中国平安发布的《2016年度中国金融行业用户体验及NPS（客户净推荐值）白皮书》显示，在理赔环节创造差异化的、更优的服务体验，将极大的推动公司整体的NPS值。

　　客户净推荐值是客户体验的一部分，但是这个指标的可怕之处在于，如果有一单客户发生了理赔纠纷，它的不良影响也将扩散得非常大，造成的后果如同覆水难收。

　　人工智能技术的加持能给保险行业带来些什么？

　　正因如此，平安健康险正在运用移动互联网、大数据技术，提升保险理赔服务水平、提高客户净推荐值。极速赔让理赔变得更简单、更便捷、更加智能化。

　　来看看极速赔背后有哪些技术支持？

　　据冯晗介绍，平安健康APP，首先OCR影像解析信息采集程序，能够实现自动化处理系统、风险筛查规则引擎以及财务实时转账平台，实现了E化案件的极速处理和赔款实时到账。与此同时，在风险控制上，采用智能化的理赔风险信息输入、加工和预警输出系统，能够通过数万条风控规则进行筛查，完善理赔风险闭环管理机制。

　　这个让楚楚觉得非常有意思，因为这样的筛查在人工审核阶段是很难完成的。在风险控制阶段，机器先根据规则筛查一部分保单，在线核保，如果遇到“有问题”的订单，会转移到人工平台进行审核，大大改善了以前的审核流程。

　　“风险控制非常重要，医疗费用很多取决于主管的意愿性，而数据的核查能够很清楚对比出不合理的地方。”冯晗举了个例子，其实真实案例中，骗保的比例非常的低，“比如一些用户可能一天看3－4次病，或者一年内拔了53颗牙，在票据完整的情况下，这些数据用人工审核可能很难，且占用了大量的时间，但通过平安健康APP，后台很容易就看出来了。“

　　保险行业还有一大痛点，在笔者看来就是“信息不对称”，尤其是传统保险的销售工作多是由代理人来完成（包括电话销售），更进一步加剧了“信息不对称”，拿笔者举例，我就很担心买保险会被代理人误导，我更希望能够在平安健康APP上自己选择。

　　平安健康APP的解决方案是减少甚至跳过中间流程，在平安健康APP端直接进行投保交费、保单咨询、保单服务、理赔、给付等流程。而这些流程中也相应的集成了人脸识别、OCR、指纹识别、语音识别、电子签名等技术，用于业务办理与投保信息的录入。不仅如此，平安健康APP希望能够利用人工智能实现保险的智能推荐。

　　而在打通健康保险和医疗流程上，平安科技在近一年开始利用AI进行健康预警，识别保险客户潜在的疾病风险，预测发病的概率。当智能系统判别出客户可能是潜在病人时，能够提前采取辅助手段进行健康管理指导，提醒客户检查。包括收集数据（用户的购买数据、病例、体检报告、生活习惯结合天气、地域、生活场景等等，预测流感概率，对肿瘤、慢病、高血压、糖尿病等。）

平安人脸识别技术登陆美国时代广场广告屏

　　而人工智能技术也越来越多被应用到产品研发上，比如如何实现更加精准的定价和更加灵活的定价。