现任IBM 大中华区市场研究发展部总监。带领团队负责研究分析市场趋势、行业变化、竞争动态，直播，以及对IBM的影响，是公司倚赖的分析师团队。毕业于美国卡耐基梅隆大学，具有深厚的IT背景，善于化繁为简、提供简单扼要的观点。非常乐意与同业分享及交流。

最近几个月，明显感觉到朋友们交谈的话题都围绕在数字化转型：做营销的朋友分析活动由线下逐渐转变到线上、更利用大数据来做客户360度分析以提升精准营销；做创投的朋友谈到国外积极研发利用3D打印开发出人体器官，以挽救人类生命、改变人的生活；在银行工作的朋友谈到当大众开始习惯“无钞票”的生活，这对银行会是什么样的冲击，j2直播，因为连在街上卖水果的大妈大叔，也都纷纷拥抱第三平台支付，刷一下就交易完成了……

从MI到MD&I，这其实是

关于数据的两次转型

我想从一个问题开始：很多朋友都问我，你们IBM MI到底是个甚么样的团队，为何其它公司都叫MI（Market Intelligence），你们却叫MD&I（Market Development & Insights）？

关于这个问题，我特别组织团队录一段视频，结合他们生活中的爱好、习惯，来谈谈MD&I转型的方向以及心路历程。

我在IBM “MI” 工作了将近10年，虽然不算长，但是却有幸参与了部门的两次转型。刚加入这个部门时，部门名称叫做Market Intelligence， 在那个年代，我们工作相对单纯，主要围绕在数据和相对粗暴的分析。但是渐渐的，数据本身已经无法满足领导的需求，问题渐渐的围绕在，这些数据虽然好，但是MI要传达的分析结果到底是什么？

这启动了第一次转型，部门也改名叫Market Insights。顾名思义，我们明显更专注在洞察分析、挖掘数据背后的价值。

但是到了前两、三年，我们发现领导团队的要求越来前瞻性，不再琢磨于已经发生的事情，反而越来越希望我们更加专注对未来市场的变化，尤其在数字经济、互联网经济、平台经济的市场驱使下，市场变得越来越快，竞争格局早已不再局限在传统的竞争对手。在很多市场，新的对手（或者是破坏性竞争对手）就像雨后春笋不断地冒出来，而且跨界竞争越来越明显，尤其是来自互联网公司。

根据这些具体的变化，我们部门启动了第二次的转型，也重新命名叫做Market Development & Insights。

为何MI中间还要再加上一个D？

这其实代表公司对我们的期望更偏重在对未来的洞察能力，以及利用数据对客户体验做全方位的了解，带给领导团队可付诸行动的分析。

这第二次的转型，很大一个精髓在于有效利用数字化：通过数字化的工具与客户、潜在客户建立一个互联互通的平台，进一步增加客户与公司之间的互动，加强对品牌、产品、交易等每个环节的认知，以提升客户体验。

数字化转型，MDI部门的六大神器

那么，IBM MD&I在数字化转型，究竟有哪些神器？

最近一、二年业界都在讨论拥抱互联网和新技术，为客户提供增值服务，我们也不免俗的跟着这股潮流。

让我结合亲身体会来具体介绍一下。

1.Social Listening / 社交媒体分析平台

在生活中，我们倾听家人、朋友、同事的讲话。工作中，我们除了跟分析师朋友们做深入的交流外，更需要倾听客户的声音。

在数字化时代，不用面对面的交流，透过海量的社交媒体数据，也可以做到。我们部门和IBM中国研究院共同开发社交媒体分析平台BluePulse，借助BluePulse先进的自然语言处理和人工智能技术，实时聆听社交网络舆情，如微信、微博、媒体，精准洞察市场变化，分析IBM对比友商在公众情绪的转变，借以在竞争中保持领先优势。

2. Brand Health / 品牌健康指数

IBM百年的金字招牌是每一位IBMer最引以为傲的资产，但是我们真的知道IBM品牌的“健康”吗？我们了解客户对每一条产品线的评价或偏好程度吗？

在MD&I，我们设计一套品牌健康检查系统，从多个维度了解客户对于IBM品牌的评价，为IBM的品牌提供基于市场反馈的指导方向。更进一步的是，有别于传统一次性、静止的模式，这一套系统完全数字化，大幅提高其可用性。

3. Net Promoter Score (NPS) / 客户推荐指数

NPS在B2C市场也许不是新鲜事，简单来说就是有效地收集客户反馈和建议，从客户的视角出发，作为决策依据，但是在B2B市场还没有广大的使用。