当冲突发生以后，如果员工不能从内心谅解领导犯下的错误，那么和解就会沦为形式，员工心中也会继续带有怨恨。研究显示，这会令他们工作效率降低、合作意愿下降，同时压力增大，更具有攻击性。

假设你是一位非常谦逊的领导，也愿意为了团队的和谐而承认错误，你应该如何消除这种员工“有色眼镜”带来的危害呢？

太多的领导只会“粉饰太平”，类似于“我们是一家人”“团结在一起”这样的口号根本起不到作用，即使把员工拉出去做各种团队建设，也不能真正解决问题。

到底应该怎么做呢？这里有四个建议：

1、表达歉意时要注意技巧

道歉包含很多内容，一句“不好意思”或者“不要放心上”并不能完全地表达悔意，也会让员工认为你在敷衍。表达歉意时，最好包含这四个内容：承担责任，表达悔意，保证不再犯，以及实际的补偿措施。例如：“我意识到自己做错了，这让你受到了伤害，我保证以后再也不会发生这样的事情，我还会采取一些措施来补偿你。”

2、创造一个信任的工作环境

如果平日里你与下属的交流一直很透明，他们对你充满信任感，当你因为一件冲突向下属道歉时，也更容易获得对方的信任。

3、树立良好的领导形象

假如你平时是一个暴君型的领导，对下属毫不体谅，当你去道歉时，自然得不到他们的谅解，反倒让对方怀疑你有其他的目的。相反，假如你一直都善待员工，充满理解和包容，他们在你致歉时也会更容易接受。

4、做一个遵守承诺的人

好的形象不是一蹴而就的，试图通过一两件事情来获得员工的信任感是不可能的。因此作为领导，要从日常的交流和行为出发，说到做到，从每一件小事增进员工的信任感。

不要认为这些事情无关紧要，即使现在开始也不算太早。Snapchat联合创始人埃文·斯皮格尔日前表示，他正在努力提高的一项领导能力就是如何道歉。在Snapchat，照片可能只存在10秒钟，但是一句真诚的“对不起”会有长远的影响。

当然，信任感的建立需要双方的努力。作为员工，也要积极配合领导，才能帮助建立互相信任的工作环境。信任包含三大要素：诚实、善意、能力。从员工的角度来说，以诚实的心态面对上司，积极帮助同事，并且展现出自己的工作能力，有助于帮助双方建立信任的关系。

总而言之，职场关系中最重要的还是培养信任感，而这需要领导和下属共同努力。上级不要因为职权在手就忽略了员工的感受，员工也要努力配合营造信任的工作环境。毕竟，一旦上下级关系中出现了怀疑、怨恨等负面情绪，损伤的是整个团队。