后来，朋友问我为什么吃这家而不是另外一家，我几乎答不出，也许是因为这家VI做得更用心，出于一致性的心理，我觉得他们做面也更用心？或者是因为他们的文案正好和自己当下的状态有关，进而打动了我？总之如果不去有意识的分析，是不会知道什么影响了自己的需求和决策。

一家企业面对市场时，情况就复杂的多了，我们既不知道自己的需求是否正确，也不可能通过直觉判断用户的想法，哪怕去做市场调研，用户也说不清楚自己是怎么想的。

因此就需要运用生理学、基因学、逻辑学以及心理学等众多学科，去获取别人心智中的答案。

研究的难度，堪比甚至超过任何一个自然科学的学科。

所以，为了优化合作机制，就需要先共同达成一致，这是一次探索，而非简单的服务支持。

可行的方式是，先把大家召集在一起，atv，共同成立“实验室”之类的研究组织，在研究过程中，“甲方”人员也能更深入的了解到市场的复杂度，同时帮助“甲方”所有参与者在思想层面达成共识，避免内外部的分歧。

（修补外行指导内行缺口的方式有很多，伊卜生只举了其中一种）

6. 产品 — 用户 关系的重新设计

单边产品和用户任务：

（1）缺口：假设用户有行动能力，但事实使用时无意识

因为使用者四肢健全、年轻有活力，就认为让他们多费一点心力理解产品设计界面是合理的。

而事实上，移动端界面的设计，使用者常常处在一种非正常状态下操作手机，都是“行动不便者”，他们常常手上拿着重物，或者正在行走，或者带着手套，或者天冷手冻到没知觉……

（2）修补缺口：顺应用户直觉

好的产品设计一定是尽可能地降低使用者的认知负担，即便对方是一个行动不便的人，也能在“无意识”状态下，顺其自然地操作。

有效地缓解人和产品操作界面的隔阂，让人们使用产品成为享受功能的过程，更高境界是舍弃说明书，凭借直觉便可以实现产品功能。

比如每次在公司的食堂，在刷卡付账的窗口，提供了抽纸，大家可以自由抽取。虽然明明已经很方便了，但我就是经常忘记拿纸巾。这又是怎么回事呢？

无论是装茶叶，还是抽纸巾，都存在一个问题——执行的任务差异较大，无法合并：

“合上盖子”无法跟“放勺子回原位”合并

“刷卡付账”无法跟“抽纸巾”合并

用户相当于在两条任务流之间切换。

如果我将流程稍作修改，你直观感觉就“自然”许多

针对装茶叶的例子：在每一个罐子里配一把小勺子，用户装茶叶的步骤就会变成：打开盖子——拿起勺子舀茶叶——放回勺子进罐子——合上盖子。

针对抽纸巾的例子：把纸巾放到取筷子的区域，因为取纸巾的行为本质与取筷子的行为更接近，而跟刷卡的行为不接近。

因此，只要将相似任务放在一起，顺应使用者的直觉，就可以改善这个问题。

那么，这个发现在产品界面设计中如何运用呢？

文档中“字体放大”和“字体缩小”的功能总是放在一起，“左对齐”和“右对齐”放在一起，移动端上，如果双指捏合是缩小图像，那双指张开一定得是放大图像。

如图，两个都是音频播放界面，都具有“15s前进”和“15秒后退”的功能，相较而言，哪个界面方便用户操作？

与之前的原理类似，右边的得到APP，将相似的任务合并了（将“上一首”“下一首”与“15s前进”和“15秒后退”合并），更符合直觉，更自然，更无意识。

结语

从你学会重新设计事物之间的关系那天起，一切自会变得与众不同，而最为不同的，是改变它们的你。

“与众不同”当然不是居家旅行必需品，你可以随波逐流，这并不影响家庭和睦、

朋友感情，但可能会让你时常焦虑，不知道自己是谁。

“与众不同”也不是企业发展的必需品，毕竟有很多采取跟随策略的公司也赚了

很多钱，但如果不去做“与众不同”的事情，你辛辛苦苦开创的品牌早晚有一天

会被人们遗忘，因为人总是喜欢追求新的事物。

重新设计关系可以让你变得与众不同，远有洛克菲勒、卡内基、亨利.福特、摩根，近有乔布斯、扎克伯雷、张小龙，都是重新设计关系的高手。

#专栏作家#

伊卜生，人人都是产品经理专栏作者，微信公众号：伊卜生（ID : ibsen2020）

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