当我们刚与客户建立起关系或涉足新的业务领域时，这些问题的答案对我们弥足珍贵。我们会在接手项目初期便将客户、用户和我们的团队凝聚在一起。如此一来，我们便在客户、用户和团队间建立了互相信赖的关系和更为紧密的协同工作方式。完全不像以前，我们呆坐在会议室中，听演示者单调乏味地讲着 PPT。

如今，我们采用深度创新的协作方式，同室而坐，面面相对，互通灵感。通过实践，我们发现客户对我们的信任度更胜以往。设计思维对改善我们与客户的关系效果显著。

设计思维是行业万能法宝，无论应用到金融服务业、制造业，还是医疗卫生行业和政府服务业，都行之有效。无论哪个行业，只要有用户体验，就会有问题出现。

设计思维有任何辅助技术吗？或者说，技术会不会在某些方面阻碍设计或代替设计？

DP：我觉得这不成问题。设计师肩负着为用户甚至全人类服务的使命，任重道远。我们不停地探索一些能帮助我们以一种更为深入、更为贴心和更为移情的方式洞察人们需求的工具。设计思维的核心便在于移情。那么我们如何洞察人们内心呢？技能和经验往往蕴含解决之道。但是，没错，我们的团队正采用现代化工具来破解这个难题。

人工智能和高级分析这类新型技术对设计会产生哪些影响？

DP：人工智能，我们也称之为认知计算，是 IBM Watson平台首推的技术。它对设计师而言也是一个高效轻松的工作环境。

设想一下，设计师创造出与技术交互的体验：认知技术是一项全新的技术，我们还未针对它设计出在多种场景下的交互体验。未来十年内，我们普通人将如何与 IBM Watson 这类人工智能交互？这种交互方式尚未问世，我们的设计团队正努力填补这块空白。

围绕人类与技术的交互方式，人们提出了一系列问题和设想，然而，我们得出的答案将会挑战甚至颠覆这些问题和设想。

采用设计思维存在哪些潜在的陷阱？

DP：你有可能会太过于迷恋实践，越陷越深，无法自拔。在当今时代，持续交付是交付技术产品和服务的核心宗旨和原则之一。我们必须不断交付更贴心合意的体验。但是，设计思维的初衷并不一定在此。

我们必须精益求精，更敏捷迅速地应对用户和市场瞬息万变的需求。至于实现方法，往往非常耗时。我们正在探索的设计思维是实现敏捷持续交付的有效方式。但是，制定设计思维的策略可能会拖慢你的速度。

设计思维会对现代营销产生什么作用或影响？设计思维可以协助我们推进创新，提高敏捷度吗？

DP：设计思维正在打通产品和服务团队与营销团队的隔阂。设计思维旨在洞察人心，然后根据洞察结果撰写并讲述一个精彩绝伦的故事。你所打造的体验本质上就是一个故事。营销人员喜欢这些精彩的故事。我们团队正为客户打造美妙的技术产品体验，其中蕴含的故事会完美地转化为营销资源和品牌对外传播的妙招。

这样一来，设计思维就和营销相辅相成。我们的设计师正不断将设计思维渗入到公司内部从未应用过这一理念的部门，比如人力资源部门、营销部门以及 CIO 职能部门。设计师究竟能为公司做出怎样巨大的贡献，让我们拭目以待。