图注：IBM 杰出设计师Doug Powell

设计思维（Design Thinking）萌芽于设计领域、学术领域和其它一些新兴领域。如今，atv，设计思维风靡全业界，企业纷纷采用设计思维，将其作为工具和方法，用于设计业务流程、产品和服务，甄别问题，解决问题，力争实现“以人为本，客户至上”的业务宗旨。

IBM 杰出设计师 Doug Powell 入行 30 余年，精通多个领域的设计。他曾担任视觉设计师、企业主、教育从业者、社区组织者以及美国专业设计协会 (AIGA) 主席。

在过去四年间，他一直在 IBM 担任团队主管，负责重启设计思维项目，致力于在 IBM 公司内部以及IBM 客户中培养更强的设计理念和以人为本的设计思维。

《CMO》 最近到悉尼参加一年一度的缤纷悉尼灯光音乐节，期间，《CMO》对 Powell 进行了一次访谈，向他请教了两个问题，一是设计思维对当今商业文化至关重要的原因，二是设计思维助力“蓝色巨人”改进客户体验之道。

我们看到业界对设计思维视若珍宝，原因何在？

Doug Powell (DP)：这个问题提的很有价值，也很有趣。如果追溯我们公司，你会发现，IBM 早在二十世纪中期就开始重视设计了。当时担任IBM 董事长的小托马斯·沃森便提出:"好设计就是好生意"。

历史飞速向前发展，到了现代，用户体验更是驱动大大小小的公司业务和产品实现差异化和商业化的动力。我们就用户体验问题咨询了一些创业公司和比 IBM 年轻很多的公司。绝大多数的公司的用户都会对产品、服务、品牌、工作空间和员工有一定感受。

设计师的职责就是尽其所能为用户打造满意的体验。

设计思维的定义是什么？将设计思维应用到业务的时机是什么？设计思维是一种工作方式，一种文化，还是一个流程？

DP：将设计思维描述为一种工作方式简直绝妙。IBM 设计项目的使命是打造可持续设计和设计思维文化。其中，“文化”是使命的核心。文化就是企业运营与协同工作的方式，就是我们在这个世界存在的方式。

设计思维颠覆了绝大多数 IBM 员工对工作方式的固有认识。对于一家数十年如一日锐意进取的科技驱动型公司来说，以人为本的设计思维确实让人耳目一新。尽管如此，变革蓝色巨人的运营方式和文化依旧任重而道远。

你们在实践中如何推广设计思维？

DP：我们肩负着可持续变革文化的使命。三管齐下，从人才、实践和工作场所着手，各个击破。

在人才方面，我在 2013 年加入 IBM 时发现我们部门人才匮乏，于是大力扩张，在四年时间里招了 1500 多位设计师。此举让 IBM 一跃成为全球拥有最多正规训练的专业设计师的雇主。截至目前，IBM 共拥有 1700 多位设计师。

其二，实践方面。设计思维作为我们的工作方式，有一套行为准则。我们大量借鉴通用实践方法对其进行改造，并将我们的改造版本称为 IBM 设计思维。我们需要把扩展能力加入IBM 设计思维，其他实践模型中这种能力还比较少见。我们总是与拥有成千上百成员的大规模团队客户打交道，面临着巨大挑战，因而需要重新审视设计思维的应用之道。

设计思维萌发于小型咨询机构、小型学术工作室和小型创业公司。然而 IBM 员工总数多达 380,000 人，分公司遍布全球 170 个国家和地区，团队各自为战。在团队建设过程中，我们面临了重重挑战，解决这些挑战势在必行。

2013 的时候，IBM 使用的还是传统工作场所，不符合设计师工作需求。设计师的工作需要深度协作、勇于创新和反复迭代，我们需要创造及开展原型设计。此外，它还需要采用可视化设计，当你解决复杂问题时，它自然而然会让工作陷入一团乱麻。于是，我们开始组建 IBM 工作室，截至目前，我们已经在全球组建了 42 个工作室。在这里，可以实践设计思维，设计师可以自由工作，还可以与技术团队携手，同客户以及合作伙伴协同创新。IBM 工作室为我们提供了一种完全彻底的协作方式。IBM 在全球部署的工作室是 IBM 设计思维的直观体现。

您可否分享一下设计思维如何转变 IBM 与客户的关系？

DP：设计思维让我们与客户的关系脱胎换骨。人们对设计思维存在一个误解，认为设计思维最适合解决问题。设计思维确实是一种富有成效的方法论，但它更大的价值在于，能够让你发现问题并确定问题的影响范围。当你在解决问题的时候，atv直播，能够确信自己在对症下药，这会使你信心十足。