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2017-07-10 18:11来源:「I/O」 一年一度的淘宝造物节正在杭州举行，此次造物节期间，阿里巴巴推出的「淘咖啡」无人超市引发众多关注。纵然，atv，无人超市、无人零售店的概念并不新颖，市场上已经陆续有了一些尝试者，但在阿里入场后，围绕零售业未来以及新零售落地的竞争，将逐渐展现为技术与生态的较量。 这一切的根源还是当下线下零售行业的困境。 零售业的困境以及潜伏的机会 零售行业是商品经济里最古老的行业之一。在这个古老行业几百年里的演化中，逐步形成了几个基本要素： 固定场所； 商品：可低价买入高价卖出的商品； 人：负责搬货、与顾客沟通以及收银。 这是我们走入任何一家线下零售店或便利店看到的场景：在一个固定场所里，一排排货架上摆满了商品，三三两两的店员或是在摆放商品，或是在解答顾客疑问，或是站在门口收银。这一幕场景几乎延续了上百年的历史，尽管当下固定场所的选择已经有了更多学问、商品类型也较过去有了大幅提升，但本质上，上述几个要素依然左右着零售业的发展。 但其中的问题却在这个互联网时代越发突出。 首先，三个要素里，固定场所是一项不可避免的成本支出，这意味着，任何一家零售店若想发展，必须在后两个要素「商品」和「人」上做文章。 其次，过去三十多年中国商品经济迎来爆发期，商品种类、商品类型变得丰富多样，这就给线下零售店、便利店的进货选择增加了难度。毕竟，线下零售店受限于店铺面积、货架数量，无法满足所谓「长尾」需求，只能引入更多所谓「爆款」商品，于是也就产生了一个新问题：你的商品如何摆放才能最大化其价值？ 第三，如果说商品选择、摆放构成了用户购物体验的一个方面，那么与人相关的行为则构成了用户体验的另一个层面。与顾客而言，这些零售店、便利店的价值在于可以快速买到自己需要的商品。除了商品种类齐全，用户更需要快速、方便的交互体验，但在现实里的场景则是要么找不到急需的商品，要么必须排很长的队才能完成最后的付款。 而与上述现实困境形成鲜明对比的，则是来自一份官方报告的数字。根据商务部发布《中国零售行业发展报告（2016/2017年）》，2016 年全年商品零售额近 29.7 万亿元，同比增长10.4%，这其中，便利店、购物中心、超市业态销售额增长较快，增速分别为7.7%、7.4% 和 6.7%。 一方面是古老行业的「古老准则」渐渐失效，另一方面则巨大市场潜力带来的诱惑，这个古老行业如何能重获新生？零售行业的未来又在哪里？ 阿里巴巴用一家无人零售店给出了答案。 一间「淘咖啡」背后的技术价值 一如无人驾驶，无人零售店的概念并不新颖，都是希望通过技术来优化用户购物体验，从而进一步提升营业额和用户的忠诚度。与市场上现有的竞争对手不同，这套由阿里旗下新零售技术事业群天猫技术部提出的无人零售店，则是一个更完整的系统级解决方案。 首先解决的是商品难题，比如从品类众多的商品中找出最有可能的爆款？再比如，如何通过货架上不同商品的搭配摆放增加更多销售额？这些过去只有零售业巨头才能做的事情，阿里巴巴天猫技术部门则在思考如何将其赋能在更多中小零售便利店身上。 在天猫技术团队展示的「淘咖啡」无人零售店里，将传统零售店的摄像头与传感器融合，并结合计算机视觉、机器学习形成了对于商品数据纬度的重建。举个例子，通过摄像头的实时捕捉和分析，零售店主可以非常轻松地了解每天的人数、性别、穿着以及其在店内的行动轨迹和不同货架前的停留时间，更进一步，在放置在货架上的传感器的帮助下，某件商品被拿起放下的时间也可以被进一步的数字化。从这个角度去看，「淘咖啡」的这套理念让过往依靠经验摆放商品、预估销量的做法彻底失业，通过数字化的方式，让数据成为零售店铺决策的唯一方式。 (责任编辑：本港台直播) |