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编辑：Juvae “我预感到我们后面会越走越顺，会卖疯了…..如果有一天我们后面卖了几百万台、几千万台……有一天傻X都在用我们的手机，你要知道这个其实……这是给你们做的。”2017年5月9日，当罗永浩在演讲台上语气哽咽的说出这番话，全网刷屏。 和朋友在一家港式茶餐厅吃饭，跟朋友说“菜做的不错哈”，后面再去，也就觉得一般，当时我觉得奇怪，换厨师了？或者我的味觉档次提高了？后来想明白了，第一次是跟朋友一起，那天聊得很开心，而第二次去，心情很差。 我们的行动和感知经常是受情感支配的。 情感设计落地的困局 既然情感这么重要，那就落地到产品吧，可是我在做产品情感化落地时候，却发现无从下手，翻遍各种案例，看不到一个系统化的执行思路。我看到的案例是这样的： 左上：著名设计师菲利浦·斯达克设计的榨汁机； 右上：腾讯微博吹一吹功能。
这些是不是情感设计，是的。但是很抱歉，我们没法从中找到情感设计的落地方法，这些都是脑暴后灵光一闪的创意，除了惊叹设计者的牛逼之外，呵呵哒。情感设计没有科学的落地方法？只能凭创意，凭感觉，想到哪里改哪里？ 我很讨厌做事凭感觉，情感设计不应该只是凭着感觉来。在此之后，我查阅了很多资料文章，发现情感设计还是有章法可寻的，在此跟大家分享下。 成果如下：情感设计可以从情绪调动、影响感知和拟人化着手。 情绪的调动 产品的呈现往往是商业目的和用户需求的综合结果，毕竟产品背后不是慈善机构。到这里，也许你明白了，产品除了满足用的痛点，让用户用的爽之外，还需要用户去做一些产品期望用户去做的事情，而这些事情不一定是用户当前状态下会主动去做的。情感设计能调动用户的情绪，能引导用户做到这一点。 另外一方面，产品使用过程中，并不一直都是爽的，情感设计还能消除用户在产品使用中的不利情绪，让用户在使用产品中是开心的。 如下图，为了简化理解，我列了三个层级的用户情绪，厌恶、安全、满意。对于产品来讲，当产品的使用中，用户出现了厌恶（不高兴）的情况，那么我们要做的就是，通过情感设计，让用户的负面情绪变为“安全（普通）”甚至变为“满意（高兴）”。
带动情绪-引导用户完成你想要的流程 带动情绪往往运用在引导用户完成产品的期望动作上，以产品介绍为例，每次产品发布或迭代，大部分用户有时没兴趣了解产品新功能，直播，都是拿到手里就用，那么这时候有趣或者有feel的引导页就登场了，以轻松、逼格、有趣的方式给你介绍产品。
再比如新手指导，大多采用可爱的萌物给你介绍一步步怎么走，如下图，是借用美女。
新浪微博运用卡通形象调动用户的情绪，让用户传图片、分享图片、美化照片。通过可爱萌的形象，让用户乐于期点击并了解活动（如下）。
用户的情绪的带动，以让用户跟进产品期望行为为目标，这种情感设计比较常用在用户的资料完善，用户喜好收集、新手引导、版本更新说明和做产品任务方面。当然，情绪带动的应用范围远不止于此，当用户操作预期不一定符合产品预期的情况下，这个方法是可用的。 控制情绪-消灭产品中的负面情绪 以支付宝为例，下图是支付宝9.9版本的引导页，支付宝这一期的引导页在上狠下了一番功夫。从当时的处境来看，阿里一直想解决他的入口问题以及产品粘性问题，想摆脱支付宝只是个支付工具的固有认知，因此此时的支付宝将阿里各种产品入口放在支付宝，以及一路狂奔的做社交，这种举动让用户异常反感，吐槽之音不绝余耳，那么这个时候他就需要为自己的产品策略做一个合理的解释逻辑，于是就有了下图，这套引导页在很大程度上加强了用户对阿里的理解与支持。
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