指定行为：4星。忠诚度计划的有力补充。除了最直接的下单买东西，像蚂蚁积分的消费购物、生活缴费、金融理财都能获取积分奖励，或是淘金币的填写问卷，也会获赠积分。

签到：3星。签到，特别是连续签到的概念，可以提高用户打开率，一旦进入到页面了，运营人员自然会有一百种方法留住你。

任务：4星。各种系统想让你完成的动作，都能关联在任务体系中，比如完善信息，医师认证，论坛发帖，首赞首评，探索新模块。可通过任务体系来激励、引导用户行为。并且还可以设置活跃度宝箱的概念，j2直播，效仿游戏中完成多任务开高等级宝箱的方式，让用户多做一个任务，再多做一个任务，停下不来。

游戏：3星。游戏是积分体系中的辅助功能，玩大转盘、刮刮乐这样的简单游戏可以让用户小赚，提高留存。而操作性较高的复杂游戏，有较高的收益诱惑，但模型是让用户小亏，起到回收积分的作用。（招行游戏）

等级：2星。当等级提升时，可赠与用户一定数量的积分，作为奖励。（云音乐升级）本质是等级加速获取积分的一种表现方式。

运营活动：4星。好的活动可以引起用户兴趣并主动参与，为整个体系拉新、留存、促活。

兑换码：2星。兑换码是体系搭建完成后的细节补充，可有可无，但胜在足够灵活，运营随时可用，无需额外开发。兑换码常用在线下场景，做成实体卡，仪式感爆棚。也可在用户生日等场景线上发放，带来转化。

兑换商品：4.5星。兑换商品是大部分用户积分的出口，可兑换的商品可以是虚拟商品（体检、保险等），可以是实物商品（书籍、电器等），也可以是可抵扣订单的优惠券，或者贵重物品的抽奖。因为不同人群的诉求不一样，商品的价值分布得错落有致，用来对不同人群分别做持续性的吸引。

核心消费场景：5星。核心消费场景是最重要的，反映了用户最希望从你这得到什么。我们可以人为设置限制，比如下载文档一次5积分，免费问诊一次300积分，发布悬赏一次20积分。这样用户因为要消耗，就有了赚取积分的动力，我们平台方也因为有了这些场景，实现低成本的积分发放—回收。

支付抵扣：3星。支付抵扣的作用，是针对那些对积分体系无感知的忠诚用户，因为无感知，他们不会去兑换商品和优惠券，但他们日积月累存下来的积分得有消耗入口，那么就直接通过订单抵扣消耗掉吧。实际上，这是我们不推崇的方式，希望将积分消耗尽量往核心消费场景引，但这类用户永久存在，开奖，抵扣入口在体系没有完全成熟的情况下，会长期存在。

积分记录页是让用户对积分的增减有所感知，排行榜则是希望引入用户间的排名和竞争，提高黏性。

尝试自建模型

如上图所示，积分体系最重要的是出口，即用户希望得到什么？（可能是礼品，也可能是开放某种权限）。从用户需求出发，引导用户做平台希望的事。

积分体系的底层是成本测算，通常是拿出利润的百分之几，作为用户返利。算好要投入多少成本，希望取得什么效果，再来建立内部具体的规则和玩法。

入口是我们希望用户做什么，出口已定，入口简直信手拈来，唯一要注意的是，不要过度超发，以免积分存在用户账户内消耗不掉，造成积分贬值。

整个模型中，需要关注两个数据指标。一个是积分兑换率，表示的是发出去的积分有多少被用了。主要体现积分发放和使用的效率，帮助你调整发放和回收的节奏和策略。

另一个数据指标是用户使用率，表示多少有积分的用户实际使用了积分。主要体现平台用户有多少对积分体系有感知。

10条小结&补充

1. 线下积分体系已经非常成熟，线上体系继承于线下，并做了一定的延展和变形。

2. 目标人群是20%左右的忠诚用户和头部的活跃用户。控制收益依次为，忠诚度用户>活跃用户>普通用户。

3. 没做好成本测算的积分体系，就是耍流氓。

4. 要有核心消费场景，保证积分有足够高频的使用点，如发帖、提问、悬赏。再结合商城效果尤佳。

5. 还可以通过展示用户财富值或者排名等模式来刺激活跃。

6. 指定动作、持续激励、身份尊贵、沉没成本。

7. 后台记录标识高价值用户，做好状态管理（活跃、积极、一般、沉睡）。

8. 异业联盟，引入多家商品，提升积分价值。

9. 做好风控、防刷积分，实时监控数据。

10. 对积分体系而言，运营才是最重要的！

作者：潘潘，公众号：Hey潘潘