通过多种方法的结合使用，虽然无法通过一轮调研把所有的情况和原因都挖掘出来，但对流失原因有了大致的了解，对几个主要的流失原因进行了深入的探究。

案例总结：

问卷法、日志数据分析、电话访谈都有各自的局限性，但在项目中灵活使用、巧妙搭配可以弥补单一方法的局限，尽可能的还原出用户流失的真实原因。

案例三：隐藏真实目的的用户测试 研究背景：

2014对新用户的调研中，产品方希望了解新用户第一次使用产品的感受，同时对比一些竞品，分析云音乐存在哪些第一眼劣势。按照往常的测试项目做法，我们会邀请目标用户到公司里进行测试和访谈，并告诉他们我们的真实调研目的。但用户可能会为了迎合我们，隐藏心底真实的想法。另外，用户如果知道自己被调查的目的是为了评比出哪个产品更喜欢用，那么他可能会绞尽脑汁想各种细节上的喜欢理由，但真实情况可能是，这些所谓的“喜欢理由”对他来说都无足轻重。

研究思路：

出于对上述可能情况的考虑，我们做了以下的执行优化：

到公司外去做测试执行，隐藏自己的身份。

告知用户重点是每个产品的真实使用过程和感受，以评估整体音乐用户的使用习惯，而不是为了对比不同产品的好坏。

选择的调研场地——咖啡馆

这样一来，用户的立场也随之更为客观了。最终的测试结果正如我们所料，用户能够直截了当地描述在他们眼中云音乐的致命缺点，而其它竞品，也从用户口中体现出了许多不错的闪光点。

案例总结：

在尽量排除影响因素的条件下，有时候从侧面去了解，去观察，不让用户察觉到你真实的意图，更能抓到用户的真情流露。

以上方法只是从云音乐产品的用户研究项目中做出的经验性总结，在不同的需求、不同的方法中，可以有更多的微创新，可以有更多的方法组合，来尽量弥补各种用研方法的缺陷，获得更为真实的用户信息。