《上海市推进智慧城市建设“十三五”规划》中要求推动传统公共服务数据与移动互联网等数据的汇聚整合，开发各类便民应用，加快民生服务普惠化。作为各级政府部门政府服务的统一入口，上海市微信城市服务2015年4月上线至今，服务内容、应用规模等都取得了长足发展，atv，上海市民对移动政务的认同感和参与感显著增强，为上海创新政务发展提供了新平台、新途径和新渠道。腾讯研究院2017智慧民生分指数显示，上海智慧民生分指数为7.37，位列全国31个省（自治区、直辖市）的第5位。

1. 满足用户移动需求的政务服务不断丰富

截止目前，上海微信城市服务平台上共有30项[1]服务，其中生活类服务最为丰富，共有15项，涵盖医疗、生活缴费、旅游、文化生活、公益、气象等；其次是政务办事类服务，包括出入境业务查办、公积金查询、地税服务等9项；其余的6项为交通出行和车辆服务。

图11：上海微信城市服务平台上共有30项服务

2. 重点服务深度触网

在仅有交管服务的基础上，2016年上海微信城市服务平台相继上线了快撤理赔、出入境、公积金查询、挂号平台等重点服务，极大方便了民生。例如，上海有超过120万市民在微信上查询交通违章情况，超过80万在微信上预约挂号，在手机上办理出入境业务的市民也近80万。而这三项服务也是上海市累计用户量最大的前三项服务。这些高频刚需的重点服务的深度触网，不仅节省了办理时间，提高办理效率，一定程度上也改变了上海市民对政务服务的使用体验。

图12：累计用户量最大的前10项服务（单位：万人）

3. 用户规模不断扩大

截止2017年5月，上海使用微信城市服务的累计人数已经超过560万，占上海网民数量的31.27%，微信城市服务平台逐渐成为上海市民获取政务民生服务的重要渠道。但相比北京、深圳和广州，上海的用户规模还存在一定距离。服务项目不够丰富、服务质量有待进一步提高是影响用户普及率的主要原因。例如，全国用户量最大的前10大服务之一——社保查询服务，目前还未上线上海的微信城市服务平台。

随着移动互联对用户生活的全面渗透，政务民生服务全面移动化是势在必行。作为四大直辖市中互联网用户数最多的城市，上海市民对更加便捷可靠、低成本高效的公共服务也抱有更高的期待，将催生更多满足用户移动需求的一体化服务向移动平台的延伸和创新。

案例三：共享单车助力市民解决“最后一公里”难题

共享单车——作为共享经济中的领头行业，目前已在上海“遍地开花”，以摩拜为例，摩拜于2016年4月在上海投放单车运营，首次进入公众视野。截至2017年4月初，摩拜单车在城市运营一年来，总骑行里程达25亿公里，减少碳排放超过54万吨。摩拜通过智能化服务载体确保服务品质，物联网大数据技术助力高效运营，车辆精细化管理协助规范用车。

摩拜单车的车辆配置

图13：摩拜单车的大数据技术

图14：摩拜单车的车辆精细化管理

共享单车不仅为用户提供便捷，同时也在为环境保护默默做出贡献。据统计，31.3%的共享单车用户拥有私家车，也就是说，约三成共享单车用户在有车的情况下，仍然选择使用共享单车出行，可以说，共享单车在某种程度上，可以作为开车出行的补充。

图15：拥有私家车的共享单车用户与所有共享单车用户的对比

97.3%的共享单车用户表示，未来还会继续使用共享单车。其中，37.5%的用户认为共享单车可以在交通拥堵的情况下有更多出行选择，29.6%的用户认为共享单车更加省时省钱，21.6%的用户认为这样的出行方式更加环保，11.3%的用户认为共享单车出行有趣同时可以健身。

图16：继续使用共享单车与继续使用的原因

案例四：共享经济的新模式、新业态