在沟通的过程中，我们首先要做的是说明这次沟通的目的及其重要性，然后拉通双方各自知道的信息（这一点很重要，因为上下文不对称很有可能会造成误会）。在这个过程中，作为Buddy，我们要关注事实并澄清这样做的动机，并且一定要尊重、理解并支持所带的新人。

在弄清楚问题的症结所在之后，我们就需要制定与问题相对应的解决方案了。在制定方案的阶段，请不要直接丢出一个你认为很不错的解决方案让新人去执行，反而要尽可能地让他自己循序渐进地制定出解决方案。这样得来的解决方案才是他自己的。然而，要成功引导新人得出他独有的方案并不是件容易的事。在这个过程中我们可以适当地分享自己曾经的一些经历作为补充建议，或者仅仅是让新人知道他并不孤独。

(图片来自:)

制订好方案之后，我们紧接着需要与新人就下一步行动达成共识，并且需要获得新人的承诺——一个他一定会让这个行动发生的承诺。到这里，沟通的部分就告一段落了。但是我们要做的事情却还没有完，我们还需要在新人后续的行动过程中为其保驾护航。这里再次敲一下小黑板：请注意，这里的“保驾护航”绝对不是越俎代庖地去帮新人做任何具体的事情，而是帮助他思考，尽可能地为他提供所需的资源。

说到这里，你肯定已经发现了：要想有效地帮助新人并不是一件容易的事。但是，atv，难道就因为它不容易我们就不去做了么？当然不是！这样一件不仅是在帮助别人、更多是在提升自己的事情，我们不仅要去做，而且还要敏捷地做：一边实践，一边根据反馈进行调整，然后开始下一轮实践！