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以下为翁妍虹演讲实录，由人人都是产品经理团队笔记小组成员@叶承鹏 依据嘉宾分享内容整理，编辑有修改：

在我们做产品设计的过程中，其实任何形态的产品，它都有同样的一个核心——用户，这一点是不论做什么产品都遵循的一个原则。本篇文章我将以用户洞察和体验创新为切入点，讲讲产品设计的大智慧与小门道。

我们正在进入重新定义世界的时代

“我们正在进入重新定义世界的时代”这句话出至前阵子马云在数博会上的演讲。当时听到看到这句话时对我冲击蛮大的，有时候我会思考现在这个世界在发生着什么样的变化。在今天的这个时代，不段有新的概念出来，比如新消费、新零售、OAO、新服务、AI、大数据、新服务、新品牌等等，这些关键词不断的影响我们的生活以及对产品的认知。很多创新在我们身边不断发生上演，它可能是趋势，也可能以一种改变我们生活方式的存在。所以现在存在的一个很大的一个机会点，我们可以通过产品，可以通过我们的服务，可以通过更多新的理念和新的冲击，重新定义我们的世界。

时代鸿沟——产品鸿沟法则

其实每一个时代它带来的影响都会在这个时代的产品上呈现，大家能看到每一个渠道，我们到底要做什么样的产品和服务，才能满足现在越来越多样化的用户需求。

从工业时代开始分工协作去产生更大的效能，产品更注重功能和批量化。进入到信息时代，信息的相互快速流通它更注重的是用户的情感兴趣跟自我。然后再到智能时代，信息的匹配、数据的爆发，更加关注物与物、人与物之间的关系。所以每个时代之间它都会有一个鸿沟，从工业时代到信息时代跨越的是用户鸿沟，从关注产品本身到关注用户。从信息时代到智能时代跨越的是服务鸿沟，从关注用户到关注服务。每个时代对产品和服务都有不同的要求。

不懂用户怎么混江湖

有句话叫做“不懂用户怎么混江湖”，不管是做软件产品、硬件产品、服务型产品，还是做产品创新，它们的核心都是对用户的了解和洞察。所以这句话是我经常挂在嘴边的一句话，我们去觉察用户在整个这个时代趋势下的一种改变是什么样的形式。

我们团队和万科在共同打造在线家，我们把传统的线下售房的模式搬到线上，它改变了以往耗时耗力的情况，这是一种行业的一种变革。传统行业向更现代化更智能化和、互联化的方式的改变。我们也跟顺丰一起去探讨怎么样做更好的快递收寄件体验，或者说有更好的服务植入，生鲜电商怎么样能够做得更有意思，在这个异军突起的时代，怎么样借助顺丰本身的优势，以及他想要主打的自己独特的品牌概念，把电商做得更有特色。这些都是在现在的这个行业内，我们去考虑的。怎么样做更好消费服务升级体验，在这个层面上，我们看到了这是一个趋势。

从价格消费到价值消费

深圳海岸城有一家咖啡店，每次去都排长龙，所以我们会很好奇在这样的一个空间场景之下，大家在这里面到底消费什么，可能我在里面喝咖啡仅仅只是其中的一种附属，更重要的是跟朋友在里面去享受一下消费一下，在这里面跟各种非常可爱的萌物待在一起，和布朗熊合个影。所以能够看到它整个店的装饰和装潢，包括它能够提供的服务，其实都是围绕这样的一种场景下去做。

从需求思维到兴趣思维

以前我们去书店就是买书的需求，所以书店通常会把所有的书分门别类的摆放在书架上，让消费者去选择。那我们现在书店的模式以及我们能够提供的形式会是什么样？

下面这幅图中的书店我们可以看出它是打通了饮食休闲，除了满足你买书、自习的基本需求之外，大部分的人其实在这里面休闲看书工作，品味茶文化，还提供了饮食区，所以它从传统的买书看书这样的基本需求演变出更多的延伸性服务。