1. 因为这是一项创新的发现，所以对老用户进行调研可能不会帮助到你。你的用户只会按照你的指引进行操作，会对你已经提供的服务进行反馈。比如他会告诉你希望网上购物如何做得更好，但你不会从中得到他真正的问题。

2. 一定不要给自己进行限制，不要过多地从产品定位和商业模式上去深挖。比如你每天想着如何让用户来网上购物，那么就会忽略对线下排队问题的解决；如果只是想着名片该如何展示不一样的内容，与不会想到去把它变成锁屏。

你看，只要是教科书式的方法都会让你错过“最佳接触点”。因为它们都只会让你在既定的框架中去寻找答案，从而来加强对框架本身的肯定。而你真正需要的，是在突破商业模式、产品定位、与工作流程之外进行的尝试。微信红包就是最直接的例子。即使在腾讯，任何一个高大上的会议都不会给这样的项目留出讨论空间——除非它先被做了出来。

写这篇文章的目的，就是希望你能够看到这样的真相，早日让产品获得用户的喜爱同时获得商业的成功。坦率讲，我目前还没有发现任何一个可以得出“最佳接触点”的方法或公式。但他的创造者身上具备的这个要素依然清晰可见——忘掉产品，专注用户与他们的真实生活。

不过，如果你发现了更好的方法，请尽快告诉我：）

作者：王珏，微信公众号：觉味互联