摘要：「暴力快递」折射的社会问题很严峻。

中国邮政局发布的《2016 年度快递市场监管报告》显示，2016 年，快递业务量达 312.8 亿件，同比增长 51.4%。快递业增量突破 100 亿件，达 106.1 亿件。而在 2010 年，则仅有 23.4 亿件。

除了高额增长，过去的 2016 年，快递行业的关键词是「上市」。快递公司希望从资本市场输血，抓紧基础设施建设、拓展业务、升级服务，否则自己将会是那张被洗掉的牌。即使有竞争壁垒的顺丰，也不例外。

2016 年，仅仅是快递公司生死时速的起点，atv，未来可能会更加「富有激情」。这一切景象都反映出一个问题：中国的快递行业「欣欣向荣」。但看似繁荣的背后，却有诸多值得深思的「故事」。

暴力快递

近日，引起消费者愤怒与惶恐的大概是「申通快递员殴打消费者」一事。

申通快递员在本人未签收的情况下，私自以「本人签收」名义进行处理，与申通快递员多次沟通无果后投诉。后因投诉，快递员被罚 200 元，快递员强行入室用石头打伤消费者。消费者报警后三天申通未给出任何回复。在微博曝光后，北京申通快递官方微博半小时后转发并道歉。

事情还在进一步发酵，不过舆论基本一边倒，媒体、公众集体讨伐，直指快递公司。可以理解用户情绪，但是「暴力快递」折射的社会问题其实更加严峻。

快递公司：1. 反应迟钝：这似乎成了一些互联网公司的「特色」，当事情发生，总是一拖再拖，当被曝光之后，才开始发声，道歉解释。2. 快递员素质：当快递员掌握了我们的姓名、电话、家庭住址，如果稍加留心，可能还会注意到用户的家庭状况，比如几口人，家庭经济状况，甚至是什么时候在家等等一些列信息，这难免会埋下一定隐患，极度考量快递员素质与敬业程度。

快递员：此次暴力事件，说白了其实就是「200 块钱的事」，对于多数人而言，可能就是一顿饭的事，但是对于快递员而言，这意味着可能是好几天的辛苦钱没了。可能会由于沟通引起的情绪问题，但是快递员的生存现状确实应该值得关注、理解与改善。

数据隐私：这是最近几年来最受争议的一个话题，甚至在国际市场也是如此。有一种论调是，中国的人工智能终将超越美国，因为中国拥有着比国外更多的数据。但是，前提是隐私不被「保护」，如果依靠「数据繁荣」建立起一个商业繁荣，会不会某一天变得盲目疮痍？

快递员，需要被理解

「干快递，两个月，我瘦了 10 斤。」一位刚从事快递行业的大姐对极客公园说。

两个月以来，她最大的体会是：不能吃苦、不能容忍，吃不下快递这口饭。「周一是一周当中最忙的一天，j2直播，会有很多很多的件要送，这一天别说吃饭，能喝上一口水就真的很不容易了。如果不能按时送到，就会被投诉，就会被扣钱。」

据介绍，一位快递员一个月的收入大概是 3、4 千块，运气好、旺季的时候会有 5、6 千的样子。「送一个件一块钱，但是被罚那就是几十甚至上百呀！」说话时，大姐「揉了揉」眼睛。

她对近日发生的「打人」事件并不知情，听极客公园讲述之后，她没有表现出一些诧异与气愤。也许是太累了，也许是太忙了。「我还有快递要送，他们要马上下班了，你留个电话给我，我一会找你。」虽然太阳已经落下，6月的北京依然像一个大烤箱。大姐骑着电动三轮车快速消失在纵横交错的小巷中。

大约一个小时之后，笔者见到了这位大姐。没料，笔者还没来得及说话，大姐就抢先了。「最近确实太忙了，没时间去关注，每晚回到家都差不多 9 点，又要处理第二天要接受的单件，很晚了，还有两个小女儿照顾······」

不过，对于事件这位大姐给了一个直观的评价：打人确实不对，但也不能完全关注负面。「前段时间，我去送快递，我给用户打了 7 个电话没人接，他们公司有一个人说可以帮他签收，但是没有允许，我又不敢。因为还有很多的件要送，我就先走了。过了一会，那位用户火急火燎的打电话给我，要我马上送过去······」

大姐说话时，表现出一种不被理解的无奈。她说，平时同事们聊的最多的事情就是今天又遇到了 XX 事。话锋一转，她强调，「好人」还是挺多的。

「真的不容易」这是大姐反复提及的，「如果你没干过快递，你不会知道其中辛苦的」。在这位大姐看来，他们真的在尽职尽责，「谁不希望多挣点钱，可以让家人过得好点呀」，那个打人的「小哥」确实不妥，但可能存在一些误会。

「我从来不觉得干快递是一件丢人的事，毕竟我们是在靠自己的劳动赚钱，但我们需要被理解。」大姐说。

投诉等一系列公司制度只是一个解决问题的窗口，但是有些问题或许不是制度可以解决的。

快递需要进化

上述故事，只不过是中国快递员的一个缩影。

五一前后，中国物流与采购联合会联合顺丰速运等骨干企业，发布的《中国电商物流与快递从业人员调查报告》指出：

1、62.2% 的人平均每天工作时长 8-10 小时，24.46% 的人在 10-12 小时，12 小时以上的占 13.34%。

2、43.94% 的人平均每天业务量在 80 票以下，33.42% 的人在 81-100 票，100 票以上的占 22.64%。

3、74.6% 的人月平均收入在 3001-5000 元，14.94% 的人在 5001-6000 元，5.5% 的人在 6001-8000 元，月平均收入在 8001 元以上的占 1.44%。