在不同品牌专区之间穿行时，我被提醒要留意那些和店铺完美结合的古老壁画，或者原属于建筑本身一部分的特殊装饰。设计师把这些文物同店铺整体融合，用来体现建筑物的历史背景。建筑自身的线条美感和空间感加强了奢侈品购物的体验，你会觉得这个空间和里头装着的品牌是绝配。

纠结的运营方

不过，在这家DFS里面购物的大部分顾客，都是中国人。是中国人没有问题，毕竟当消费力富强之后，豪气买下世界1/3奢侈品，并不是丢人的事情。但我留心观察下来，atv直播，这些如同赶集一样的客人，显然是没有闲暇欣赏这座建筑和其内部设计的美感的，而且对Bonomelli这样的品牌也不感冒，他们一心向着大牌，毕竟这里的品牌价格，拥有比专卖店更大的折扣力度——在我看来，都不知道这是优势还是劣势，毕竟最后吸引来的都是对价格敏感的顾客。

这家店的业绩，证明了我的推测。据这家DFS的一位运营人员介绍，该店80%的销售都来自中国游客，而且这些游客大部分来自国内的中低端旅游团，往往欧洲游的参团价格不超过1万（这1万包括了机票、签证、酒店、所有中餐报餐）……每个人当然都有去任何地方买买买的权利，但我会在心里可惜了这家DFS的美好，生得这么好看，却没有人欣赏。

还有包括Bonomelli在内的小众品牌，大概也是没有人会留意了。

这家DFS的运营团队，因此显得很纠结。他们一方面当然知道中国游客对这家店的重要价值，但另一方面，他们又不愿意聆听中国团队的建议，比如他们不愿意找中国本土的KOL做宣传，却把钱都花在国外的KOL身上。我猜测，可能是他们认为中国旅行社之间的销售渠道已经建立，下一步是要招徕国外的自由行客人。其实为了给来这里的每一个客人提供良好的服务，这家DFS的每一个店员，在上岗之前都要接受1-2个月非常细致的培训，需要对每个在售品牌都有所了解，不但了解品牌故事，还要了解最新产品系列。但我面前的这些意大利店员，却并没有展现出受过良好培训的样子，他们懒散地站着，不时还互相之间闲聊两句。也许是来的客人让他们提不起兴致，也许他们根本不觉得自己在贩售什么被吹嘘得天花乱坠的奢侈品——不过只是一家免税店罢了。

中国顾客的购物单一性，外加上销售人员的服务不到位，导致威尼斯的这家DFS虽然进店人数和香港DFS差不多，但是客单价低，销售比不过香港。

不知道这是不是一家造得如此考究、精良、漂亮（请允许我的词穷）的免税店的宿命：会去顶层看展览和天台拍照的基本都不购物，而花钱买买买的都没时间去看顶层。

从威尼斯回来，我又重温了几集讲述伦敦塞尔福里奇百货公司创始人的英剧《塞尔福里奇先生》。美国人塞尔福里奇为伦敦人带来了百货商场，他所倡导的精神如今还在DFS里面延续，但是服务的对象已经从百货公司所在地的城市人变成了在不同国家旅行的世界公民。DFS的市场策略也开始从机场店向旅游目的地城市中心的大型百货转变。

DFS威尼斯是这个旅游城市的第一个大型百货公司，你在这里反而比在威尼斯大街小巷里更能找到百分之百产自这片土地的精品。它的及时出现对于不擅长进行市场营销的意大利公司来说也拥有积极的宣传意义。哈哈，比起擅长marketing的法国人，意大利人又一次失败了，让我为那些大喊Italians do it better的意大利人默哀一下吧。

在全球化的今天，也只有像LVMH这样能够将资本力量运营好的大集团能够有实力召集一流建筑师、设计师、艺术家，在威尼斯或巴黎创造出这样的商业奇观吧。

Gioia，游学意大利米兰、旅居香港，资深媒体人，国际时尚与零售深度观察家

Qian，旅居意大利，意大利旅游专家，生活美学的研究者

（RET睿意德商业地产研究中心研究员Linda）