6月24日，人工智能先行者大会暨黑马大赛人工智能分赛在京举行，近千名人工智能产业相关创业者、投资人、产业专家参会。本次活动由创业黑马与人工智能新媒体平台黑智联合主办，开奖，联合冠名商摩比神奇与战略合作伙伴铂诺对活动进行了支持。

在大会的场景化龙门阵论坛上，神策数据创始人兼CEO桑文锋、智齿客服创始人徐懿、达观数据创始人陈运文，在鹦鹉螺教育创始人、黑马营十二期学员胡宇东的主持下，就“AI如何让企业发生效率革命”的相关话题展开讨论。

以下是论坛内容节选，经黑智编辑：

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什么类型的工作会被人工智能取代？

胡宇东：请大家先做一下简单的自我介绍。

桑文锋：我是神策数据创始人、CEO。在创建神策数据之前，我在百度干了八年，从0到1构建的百度大数据平台。神策目前成立了两年，主要定位围绕大数据分析，特别用户行为分析这块，有300家客户。

徐懿：我是智齿科技CEO、联合创始人徐懿。我们在做一款产品叫智齿客服。智齿客服提供了一整套呼叫中心、在线客服、客服机器人，全部在底层用AI的方式，帮助大家节省成本和提高客服的效率，从而优化客户服务的流程。

陈运文：我是达观数据的创始人、CEO陈运文。在创办达观数据之前，我曾经在百度担任过核心算法工程师的工作，后来在盛大文学担任过首席数据官，在腾讯文学担任过数据中心的负责人。达观数据给企业提供的是企业文档资料的分类、整理，以及基于这些文字内容的搜索引擎、推荐引擎的整个系统级的服务。我们现在服务的企业接近100家。

胡宇东：毫无疑问在座每一位朋友都在一个企业组织当中工作。我们先讨论一个特别有威慑性的话题，在未来3-5年的时间里，我们认为有多少人，或者什么类型的工作岗位会被人工智能取代？

桑文锋：我说什么不会被替代吧，一是情感类的，二是需要创意的。

徐懿：越往体验高的方面走，就越难以被人工智能替代。比如，旅游规划师、解决方案式的销售。

陈运文：业界的说法是，如果任务交给你以后，1秒钟能够做出答案的工作，未来很容易被人工智能技术所替代。

举个例子，直播，达观数据给很多企业提供文档和资料的分类整理，甚至一部分文本的合成工作。我们发现有一些文字资料撰写工作，是有套路和模板的，这是计算机未来很容易替代的。但是，小说带有大量的创造性，不是1秒钟就能写出来，人工智能技术就非常困难替代。

我们把人的脑力劳动分成两类：第一类是轻脑力劳动，不需要太多行业经验。第二类是重脑力劳动，需要很多年的积累。我们预测，轻脑力劳动会首先被人工智能技术所替代。

胡宇东：陈总给一个特别具体的指标，叫1秒钟指标。对于每一个在场的朋友来讲，应该加强自身的学习，提高自己工作复杂的程度。

刚刚大家都提到创意和情感是两种不容易被替代的类型，但是我想提相反的观点。

第一个例子，前段时间有朋友送了我一本微软小冰的诗集，居然读起来很美。我也曾经听说过有计算机去创造音乐？

第二个例子，我曾经给我老妈推荐了一款人工智能的小程序，她乐此不疲的跟着一起聊。为什么？她觉得人工智能程序很可爱，发生了情感上的交互。

这两个反例，会不会真的影响和动摇到人类赖以骄傲的创意和情感类的工作？

陈运文：人类的情感是一种非常妙不可言、难以规范化的内容。但是怎么让计算机也能够理解这些文字背后的情感含义？

我们做了很多这方面的技术尝试。但是我们实际使用的时候发现，汉语领域讲情感的分析还是挺难的。因为汉语本身就是一种相对比较灵活的语言，而且中国人习惯于讲话委婉，怎么样分析出这些文字背后的情感深度，现在还在一个技术的探索期。