1）一开始关注结果，现在则是希望找到最强的人拿到结果。在过去，找人并没有提到那么高的位置。但现在，我对组织建设、架构等思考得更多一些；

2）创业本身分为三阶段：

第一阶段：核心是抽象出核心问题，然后解决核心问题，拿到结果；

第二阶段：从一个小的创业公司发展成一家更具规模的公司，除了要关注如何拿到结果，还要关注拿结果的过程，这其中涉及到文化价值观、有所为有所不为等等，需要把这些理念传递给公司每个人。

过去，我们注重KPI、市场份额，但后来下面的人为了KPI而KPI，忽略了商户价值和用户价值，KPI不是份额，只是冷冰冰的指标，商户和消费者的满意度才是份额。所以，我们现在更关注用户价值和用户体验。

或许有人会说，这么大的团队不用KPI怎么管理？其实用户满意度和KPI并不矛盾，因为用户满意度本身就是KPI，KPI的核心不是冷冰冰的结果，而是看到结果背后的用户价值，商户和用户满意了，这个结果就自然会出来。

第三阶段：因为有使命感，员工会自下而上做事情，在庞大的组织里仍然高效。不过，我们还没走到这个阶段。

2、零售业格局的变化。

现在，零售业都在发生改变，未来2～3年商业格局会出现什么状态？

1）未来服务形态会发生变化。比如餐饮业生意的来源结构发生了很大的变化，以前堂吃占90%，现在堂吃占70%，未来可能变成50%……这些变化也导致成本结构发生变化，比如门店更小一点，产品更强一点，新品爆品更多一点等等。

2）商户如果是依靠规模化优势，未来在平台生存空间会越来越小；商户依靠产品质量优势，会在平台生存越来越好。未来的餐饮服务者需要不断更新产品，餐饮产品的迭代周期和生存周期会越来越短。

3）做特殊人群的小品类会有很多机会，这些小品类占餐饮业的30%，饿了么会帮助这些小品类为用户提供更好的服务。

3、认知的变化。

过去大家是从经营者角度，讨论轻模式和重模式哪个成本低；现在大家是从消费者的角度，看哪个模式能够给消费者提供价值。

关于与阿里的关系

就美团CEO王兴前不久接受媒体采访时表达的诸多观点，张旭豪也回答了牛文文“重度垂直实验室”的提问：

最近，王兴接受采访时谈到自己的股东阿里如何如何。我认为，格局高的人不应该那样谈论自己的股东，不要觉得引经据典格局就高，我们不是书呆子和大学教授，我们创业者和开拓者，不需要把一件事情用古代的方法说一遍。回答问题不是类比，创业不是copy。

饿了么接受过腾讯的投资，也接受过大众点评的投资，但我们从来不会说别人有什么问题——这是商业行为，人家在那么关键的时刻投资我们，给了我们支持，如果没有这个支持，我们活不到今天。今天阿里持有任何公司的股票，如何处置这些股票是它作为股东的权利，你没处理好与股东的关系是你自己的问题。

尽管阿里有强势的一面，但它实质是好的。你说它真是想控制这家公司？控制不控制，其实在于你做得好不好，你做得不好被收购这是宿命，能被收购那还算有你一个退出渠道，对于股东有交代，有些公司死了连退出都没有。你要不被控制，要有话语权，那你自己就要强，真正创造用户价值和商业价值。当年雅虎投那么多钱给阿里，占那么多股份，最后阿里不还是一家独立的强大的公司吗？所以这不在于股份多少，投资人的话语权怎么样，atv，还是看你自身有没有抓住时代的机遇，有没有创造了价值。

阿里生态上的资源比较丰富，所以像饿了么辅助的（业务），包括支付、金融、保险一系列的，我们就给蚂蚁金服直接做，我们就不想做。因为我们的风格是不想所有业务都做，我们要抓最核心的做，这是商业的价值观。那王兴可能觉得，所有相关的业务都要做，管它是核心业务还是非核心的，我们商业上的想法可能不一样。重度垂直一定要围绕自己的核心竞争力，围绕核心竞争力延展出来的多元化——其实也不能叫多元化，还是重度垂直。没有核心竞争力的多元化，就没有意义。

今天中国的互联网商业会形成两派，一派，是美团跟乐视为代表的多元化的，另一派是垂直纵深的，做用户价值的，像滴滴、饿了么、携程。到底是多元化好还是专业化好？我们看到世界上伟大的公司都是专业化，最终是走专业化。

* 本文系创业家&i黑马原创（ID：chuangyejia），口述张旭豪，编辑曹珂。如需转载请添加微信（18210396921）。