因为大部分的用户求助，都是由交易引起的。用户带着对交易单的疑问而来，在此处给用户提供根据账单查询问题的能力，省去了用户向客服提问的环节，提高了用户寻求帮助内容的效率。

3.3 第三步：提高用户对内容的参与度

观察蚂蚁聚宝的历代版本，对用户参与的引导越来越强。

提供新闻资讯：只能看不能互动

增加新闻评论功能：用户可以评论

增加基金讨论区：用户可以讨论

增加用户社区：用户可以无主题发表言论

增加问答社区：用户可以主动发起主题

越往后发展，用户的参与度就越深，对话题的控制力也越强，与之同时产生了大量的使用时长和用户粘性。

4. 尾言：预测接下来的走向

活跃用户数在一年内提升30%

股票将在近期可买

问答社区加强问题分类和话题引导

俗话说“就算是坏掉的钟，一天也准两次”，瞎预测，别当真^_^

以上。

*本文仅代表个人看法，与任何机构无关。

作者：刘景恒，微信公众号：pmliujh

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