在内部，这个机构是 Inter Ikea 集团新部门 New Business & Innovation 的子部门之一 Co-Create。去年，在宜家现场忙着策展的宜家居家生活研究部门 （Research in Life at Home）负责人 Mikael Ydholm 转而变成了这个新部门的负责人。

用 Mikael 自己的话来说，“从前端的消费者研究换到了后端的产品研发”。不同的是，这个部门会和各式各样的第三方有更密切的合作。5 月 18 日，他们刚刚宣布了一个名为 Ikea Bootcamp 的项目，招募 10 个创业公司共同研究食品创新等 7 个领域，目前共收到了 200 多份申请。2018 年 1 月底，他们还打算向宜家的 1.6 亿家庭会员中的一部分开放 co-createIKEA.com 网上交流端口，让消费者参与到产品设计的讨论中——这当然也包括食品。但社交平台暂时不在考虑之内，因为 Mikael 希望“循序渐进地让人们参与进来，而不是为了做而做”。

邀请消费者参与设计已经不算新鲜了。如果你还记得，无印良品早在 2001 年曾通过网络向顾客征集对床头照明产品的想法，然后给出几个不同的设计方案，由顾客投票做出最后决定。

为什么宜家现在才开始？ “10 年前，我很难想象宜家会像今天这样打开大门，但现在我觉得它已经准备好了。” Michael Ydholm 说。

宜家终于要扩展电商了，但是是和第三方合作

宜家电商目前只进入了 14 个市场，只占其全球市场的近 30%。由于没怎么铺开，它在财报中的表现有好有坏：尽管电商业务增长达 30%，官网访问量达到 21 亿，产品目录和 Ikea App 的访问量达到 1.1 亿，但销售额只有 14 亿欧元，只占全部销售额的 4%。

相比之下，家居电商这块蛋糕正在变得越来越大。根据 IBISWorld 的数据，现在市值 700 亿美元的家具市场中有 15% 都来自电商。以美国最大的家具电商公司 Wayfair 为例，他们的营收从 2013 年的 9.16 亿美元上涨到了去年的 33.8 亿美元。

动作慢并不意味着不重视电商。宜家全球质量把控总裁 Karen Pflug 告诉《好奇心日报》，它们在 14 个电商市场中选出了 9 个开通了和旅游网站 TripAdvisor 类似的评分（rating）和评论（review）功能，发现这种方式比在实体店手机用户反馈表要快多了。结果也比较令人满意——9 个市场的平均评分是 4.4/5，95% 的评价都是正向的。

对于为什么迟迟不推进电商，即将卸任宜家 CEO 的 Peter Agnefjall 去年对《好奇心日报》的说法是：“我们要照看好现有的门店、现有的顾客，在那之上，我们再讨论扩张的问题。这是我们一直秉持的哲学，从我们有什么出发，总是要先保证这个，然后我们再做新的。”

而即将担任 CEO 的 Jesper Brodin 此次接受《好奇心日报》采访时的回答仍然没什么变化。“多渠道策略一直是我们的重点，但我们也一直相信家居和时尚、电子产品不同，人们还是需要依赖门店以更好地体验产品。”

宜家订货中心（PUP）算是宜家多渠道零售布局中的一种平衡。它的优势在于布局快、投资小、见效快且资金周转快。宜家中国告诉《好奇心日报》，宜家未来对电商业务的计划更多地会和门店脱离开来，由顾客分拨中心（customer distribution center，简称 CDC）直接接收订单并送货到家。这一部门隶属于宜家在上海奉贤区的分拨中心（distribution center，简称 DC），这是宜家在亚太区的唯一分拨中心，在筹备和多渠道零售相关的工作。

但事实是，宜家终于要铺开自己的电商网络了。根据 CNBC 的报道，除自己的官网外，宜家还计划明年在第三方网站上卖家具，但透露此消息的 Inter Ikea 集团 CEO Torbjorn Loof 没有明确说明合作的电商网站是哪一家，也拒绝接受《好奇心日报》的进一步采访。

让问题复杂化的一个关键是，不同市场在电商上有自己不同的本地策略。根据宜家中国提供给《好奇心日报》的信息，电子商务目前仅在上海地区试运营，未来如果业务扩展到全国，需要申请增值业务营业执照。中国是宜家在亚太地区第一个开展电子商务的国家，目前电子商务团队是一个项目团队，负责项目实施，为未来转型成为多渠道零售商做准备。

上海的宝山商城目前是承担宜家电商业务的运营商场，也就是说你在宜家电商网页下单之后，将由宜家宝山商场接受订单，并负责送货到家。电商上线的产品大概有 7000 多种，宝山门店商品 9000 多种。电商业务的商品管理则由上海徐汇区漕溪路的服务办公室（也是宜家中国总部）负责，另外还有其他部门的支持，例如无锡的客服中心。