编者注：Ontology，在计算机科学与信息科学领域，理论上，本体是指一种「形式化的，对于共享概念体系的明确而又详细的说明」。本体提供的是一种共享词表，也就是特定领域之中那些存在着的对象类型或概念及其属性和相互关系；或者说，本体就是一种特殊类型的术语集，具有结构化的特点，且更加适合于在计算机系统之中使用；或者说，本体实际上就是对特定领域之中某套概念及其相互之间关系的形式化表达（formal representation）。本体是人们以自己兴趣领域的知识为素材，运用信息科学的本体论原理而编写出来的作品。

电影 The Prestige 致命魔术讲了一个非常有意思的故事，很好地阐述了「目标」与「路径」的关系。两位魔术师伯登和安吉尔互相竞争，要做「传送门」这个魔术：人从舞台上的一扇门进去，马上从舞台上另外一个门出来。

伯登先完成了，安吉尔看到伯登居然实现了这么 Magical 的效果——这感觉就像我们做 CUI 产品的，突然发现一款产品的上下文逻辑竟然这么好，这个对话系统居然能实现各种逻辑处理，讲什么都能正确的回复。因为产品是一个对话式的界面，我们无法看到它是怎么实现的，于是会更加紧张和焦虑，给我们的感受是 NLP* 竟然被奇迹般地实现了。

编者注：NLP，自然语言处理。目前业界公认，自然语言处理是人工智能中最为困难的问题之一。

安吉尔立刻就想逆向工程这个产品，看伯登究竟是怎么实现的。后来安吉尔找到一个科学家（特斯拉），正好科学家研发了一个黑科技是复制人。于是安吉尔根据这个复制技术，做了一个产品：让自己进门之后，马上复制一个自己从舞台上的第二扇门走出来。然后在第一扇门下面放一个水缸，让这个自己掉下去淹死，灭掉复制的痕迹。

他也达到了「传送」的目的，他所使用的路径是「复制、删除一个人」——非常高成本的路径。但是伯登的实现路径其实很简单：伯登是双胞胎。哥哥走进去，弟弟从另外一个门走出来，整个过程没有任何的黑科技。

存在即为被感知，对于用户（观众）而言，两个路径的效果是一样的，都是「传送」。

很多人觉得魔术师伯登的做法一点难度都没有，任何一对双胞胎都能做，继而这个产品没有核心竞争力。实际上，并不是这样。

5000 个细节打造一个产品

在没有黑科技的情况下，产品是不是就没有核心竞争力？双胞胎的核心竞争力在哪里？

实际上，双胞胎付出了巨大的代价——常人就算是知道了，也很难下决心付出的代价——为了隐藏双胞胎的身份，伯登和双胞胎兄弟必须在生活中完全伪装成一个人，解决日常生活中身份冲突的诸多大小问题，比如共享老婆等等。他们在生活中的精心设计有非常多非常多的考虑，正因为如此周密的设计，没有人会想到他们会是双胞胎，而这正是 5000 个细节打造出来的一个产品。

在产品设计上，这是乔布斯在一个早期采访（《被遗忘的采访》）中提到的概念：做设计的时候是把 5000 个方面同时考虑的过程。这就是此类产品的核心竞争力之一，也是产品经理的重大价值之一。

当我们说 AI 的产品设计的时候，究竟是在设计什么？我认为在当前的技术限制下，产品设计是一个 AI 产品黑盒子里面的 5000 个细节。团队 CTO 告诉你，不用管过程，直接上 N 张网然后用成吨的数据来跑就能解决。当技术发展到了这种程度，那产品经理确实就没有太大作用了。这就好比传送门直接被技术上解决掉了。

目前用户对于 CUI 类产品的期待是，希望用黑科技直接「端对端」的解决用户需求，希望用户 Input 一个需求，就完美自动 Output 出一个结果。这是当前实现不了。因此中间过程就涉及到很多环节交给人为处理，帮助机器判断和设计目前无法被自动处理的环节，这是目前让系统最终体现出好的效果的唯一路径。

我用 CUI 设计里最常见的「意图识别」为例，来说明上面三个思想。

做产品设计时，一个场景里的用户意图该怎么拆？一个场景里需求可能会被拆成 80 个用户意图来处理，也有可能会拆成 18 个。目前有的团队处理方式是一个场景一个意图，还有的团队甚至不拆，直接交给「端对端」的黑盒让数据来跑，这种粗暴做法的效果就不评价了。