场景化消费实际上苏宁已经在做了，前文提到的50家云店改造就是场景化消费的一个案例。广义上说，就是要将线下门店升级改造，为消费者提供身临其境的消费体验。

服务升级是指要提供有温度、有准度、有高度的服务。这个如何理解呢？首先是有温度，比如苏宁物流在快递员培训时有一项要求—帮助客户扔垃圾，这就是有温度的服务。其次，有准度就是之前我们讲到的“如约送”和“迟到就赔”。最后讲有高度，在笔者看来就是要建立别人不具备的壁垒优势。

关于壁垒，侯恩龙提到一个案例笔者认为可以很好的诠释什么叫有高度。前不久，苏宁易购门店先后在武汉、上海卖出去两台100英寸索尼100Z9D电视。整个送装过程非常复杂，苏宁工作人员制定了周密的送装方案，成功将电视安装到用户家中。每单只送装费用就有2万元，由苏宁承担。

这就是壁垒优势。另外，苏宁早在2015年就推出了一项“送装一体”服务，即消费者购买家电无需预约两次，苏宁可以做到配送的同时完成安装。

至于电商转型，是指从“流量电商”向“内容电商”转型、从“网红经济”眼球效应向“品质产品、体验、服务”转型、从“刚性需求”消费，向“补充型消费”转型。

所以我们看到，无论是“迟到就赔”还是品质消费，其根本都是在为智慧零售的落地服务。今年的年中庆对于苏宁来说，是升级转型的一次试练场，是对新技术、新模式的实战演练。

侯恩龙也说，在接下来的818发烧节中，苏宁会将“送货更准时、上新品更快、价格更优惠”的消费心智持续升级，在自己的主场更好地服务客户。

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