与此同时，对大多数用户来说，如何选择最新的、最适合硬件的驱动,让硬件发挥最大性能和效果？或是在硬件驱动发生问题，电脑无法正常使用的时候，该如何处理？都是让人头疼的问题。

过去的同类产品，并没有为用户提供这方面的服务。

自然，这也成为联想电脑管家的又一差异化优势。它内嵌的"驱动管理"模块，可以帮助用户自动更新驱动，发挥出计算机的最佳性能，并降低耗损，延长使用寿命，让用户无论办公、游戏、看视频还是其他使用时，都能获得更好体验。

其二、在渠道上，硬件和软件互为拉动。

酒香亦怕巷子深。在流量为王的市场生态下，没有渠道配合，再好的应用也难以做大用户规模，这是困扰绝大多数软件和互联网公司的首要难题。

在中国市场上，以360、腾讯、百度等互联网巨头，依靠庞大的流量资源，牢牢把持着应用分发市场中的最大话语权。但对联想来说，每年全球数一数二的PC出货，本身就是一个最好的先天渠道。

此前，3Q大战之后，腾讯电脑管家于2011年4月跟联想合作，预装在联想PC产品之中，就正是腾讯电脑管家用户当年底突破2亿的一个重要原因。

查阅近年的数据，2017年第一季度，联想在传统PC领域的市占率是20.4%，出货1230万台；2016年第四季度，是1570万台……这意味着，即使不考虑其他渠道，联想仅通过预装，就可以为联想电脑管家每年增加约五千万的基础用户。

这个数量级，足以让联想电脑管家站稳脚根，甚至在短时间内，冲进行业的一线阵营。

其三、在服务上，打通联想生态，提升用户体验。

对联想来说，无论是电脑管家，还是其他产品与服务，最终目的都是要更多、更快、更好地服务用户，与用户的关系从交易型改为关系型。

按照联想PC&SD业务集团的设想，"云+端+服务"的生态之中，完整包括了各种硬件产品和服务支撑体系，以及包括联想电脑管家在内的应用矩阵（APPMATRIX）。所有的内容、应用、服务都在云上，根据用户对云服务的个性化需要，提供对应的智能终端设备。

在面对用户时，这些产品、应用与服务，都将全面打通，融合为一个整体。

因此，通过联想电脑管家，联想的用户不仅能够享受原厂级的安全服务，还能够获取联想PC生态圈里的各类其他服务，包括软件、咨询、阅读、娱乐、购物……

现在，通过联想电脑管家，联想的用户可以直接进入联想特权中心，基于LID（联想ID）的会员等级体系和乐币系统，使用联想不同机型的会员，可以获取不同的精品特权，享受个性化的会员服务和福利。联想的PC&SD业务集团还在"乐聚惠"板块引入了众多第三方特色服务，会员可以精准、便捷地获取电商、旅游等不同领域的优质商品和服务。

再比如，联想电脑管家已经打通了联想电脑的售后服务系统，可以一键获取联想的售后服务，包括智能化的24h会话机器人（Chatbot）、一对一的在线人工专家，以及专属真人管家在线服务等，换而言之，联想的电脑用户已经可以随时随地一键解决各种电脑问题。这种通过简单的查询和与会话机器人/在线人工专家的互动，随时随地快速解决电脑问题的会话交互式服务，不仅能够带来更好的沟通体验，也更符合用户依靠自己解决问题的消费倾向。即使用户使用的不是联想PC，依然可以通过联想电脑管家获得这些服务。

联想电脑管家还打通了联想应用商店，可以为用户提供海量的应用软件……

【人和】

竞争对手占据先机，联想电脑管家则顺应行业变革；

竞争对手坐拥规模，联想电脑管家则谋求差异化；

这些天时地利与用户口碑之间，还有一段最重要的距离，那就是对用户的尊重。

一个产品，一项服务，有没有真正帮用户解决问题，是帮用户设身处地考虑、还是把用户视为资源压榨，这谁都做不了假。时日一久，用户自有公论，会用脚投票。

而这，正是联想电脑管家要争的人和。

在网络上，有一个段子流传已久：

银角大王倒置宝葫芦，喊了一声："周鸿袆"。周鸿袆应了一声，立刻被吸了进去。银角大王探头查看，却见里面除了周鸿袆，还有360杀毒，360压缩，360浏览器，360安全卫士，360游戏大厅等熙熙攘攘一干人。银角大王惊讶到："怎的有了这许多？"宝葫芦开口言道："我就只点了个'下一步'"。

段子只是演绎，暂且不提。但它正反映出了产业生态中，一个让所有用户都无比厌烦，却又无可奈何的现实：