据人民网旅游315投诉平台公布的2016年旅游投诉数据显示，针对在线旅游企业的投诉量达46%，携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网投诉数量居在线旅游企业前三甲。

　　在线亲子旅游虽然受不少消费者欢迎，也被资本和平台看好，但仍然没能逃离传统的痛点。身为在线旅游一员，在线亲子游依然存在诸多问题，而在线亲子游的乱象主要有以下几方面：

　　一、酒店、机票等基础服务未落实

　　依相关数据来看，酒店与机票等旅游基础服务是投诉的重灾区，而基础服务对于消费者满意度来说最为关键。

　　据相关新闻报道，在一起在线亲子游旅游投诉中，驴妈妈平台上用价格低的“高级花园房”替换掉价格高的“豪华海景房”，更让人咋舌的是，在消费者结束整趟旅行后，其态度依旧模棱两可，让消费者很不满意。

　　亲子游比较特殊，而旅行中基础服务的偏颇必然会造成消费者心理不适，尤其是对孩子造成负面影响难以估量。

　　二、“亲子”名存实亡

　　有真必有伪，而旅游行业尤其严重。“伪亲子游”的伪装技巧也相当高，具体来说，“伪亲子游”的“伪”主要有三点：

　　第一，成员复杂，情侣、单人等团员屡见不鲜。比如途牛瓜果亲子游的“惠东双月湾露营-出海捕鱼2日游”项目下方的评论显示，“情侣”“个人”等团员角色十分常见，16条评论中真正的亲子成员只有一个，如果不实际体会的话，可能很难发现其原来是“伪亲子游”。复杂的成员无疑让亲子游失去了其本来的意义，从而降格为普通游。不得不说，在某种程度上，许多旅游平台已经将亲子游概念当成一瓶随擦随用、屡试不爽的“万金油”。

　　第二，硬件设施的不到位。据有关报道称，许多亲子游项目处在郊区、农庄等区域，母婴室、防护设施、洗手间等硬件很不到位，而硬件设施的缺乏必然会形成一定的隐患，一旦酿成安全事故后果不堪设想。例如在同程“千岛湖2日游”亲子游项目中，有一位游客在差评中投诉在亲子项目中的出行问题，项目原本要求3人骑两辆三地车，但孩子没有办法携带，不过游客要求加钱换骑三人山地车时竟遭到拒绝。这样的问题十分典型，硬件设施的不到位也正在慢慢磨灭消费者对亲子游的好感。

　　第三，亲子项目含金量低。如一些十分常见的迪士尼游乐园项目，其旅程内容单一，可以说与真正意义上的亲子互动相去甚远。而一些短时亲子游项目，家长的角色只是陪同和看护，丝毫没有体现互动两个字。亲子游项目内容的不合理让不少亲子游成为“低性价比、低含金量”的代表，从而“成功”跻身“伪亲子游”行列。

　　不得不说，一系列令人眼花缭乱的“伪装技巧”已经能够让亲子游达到瞒天过海的地步，在消费者辨别能力差的助攻下，“伪亲子游”已经严重损害了亲子游本身的名誉。

　　三、同质化现象严重，创新能力差

　　在同质化现象中，综合类旅游平台难辞其咎，在途牛、驴妈妈和同程的亲子游项目中，有许多十分雷同的项目，比如与常州恐龙园、迪士尼乐园相关的项目，这些亲子项目十分相似，可能唯一的不同点就是行程安排和价格。

　　而专业亲子游平台面临的尴尬则有所不同，童游的线下儿童乐园正面临模式单一、创新动力不足的困境，不仅如此，其儿童乐园的模式也十分容易被复制，难以形成竞争壁垒。在同是专业亲子游平台的麦淘亲子游APP上也不乏儿童乐园的身影，而不论是出境、周边还是短途，麦淘只要试水已被开发地区，atv直播，都不可避免地与途牛、驴妈妈、同程等综合型平台所开发的亲子项目出现交叉。

　　可见，同质化现象与创新能力不足正在逐渐成为各大平台们难以避免的棘手问题，在躁动心态的促动下，在线旅游平台们也干着越来越背道而驰的事。

　　拨开乱象迷雾，亲子游如何为己正名

　　虽然亲子游继承了旅游的不良基因，出现了诸多乱象，但亲子游应当积极考虑如何为己正名才是当务之急。如何摆正态度和方向，亲子游平台们不妨参考四个方面：

　　一、做好人性化服务，避免硬件设施不到的尴尬

　　旅游产品的好坏与服务不可分离，在亲子游这种敏感性较高的旅游项目中，无论是导游还是客服，都应有强大的专业素质，所以，人性化服务是其中的关键。

　　如在麦淘亲子游APP上家长在军事定向活动的满意评价中对老师全程的专业解说十分认可；而在同程的一项亲子游中，老师带领孩子不紧不慢做健身操也为家长所称赞。反观整个亲子游，一旦出现问题，售后服务的好坏会成为亲子游优劣的决定性因素。