“未来我们可能越来越会用‘用户’这个词来代替‘业主’。”5月23日，在一场以“明日之城”命名的大会上，刘肖如是说道。显然，对互联网词汇的偏好，正如他两年来在创业者角色上越来越醇熟的表现。

文 | 李颐晖

空降北京两年后，“创业者”刘肖显然在自己的角色上做出了感觉。

5月23日，万科北京区域对外发布全新客户增值服务平台——“V盟”，万科集团高级副总裁、北京区域本部首席执行官刘肖在大会上详述了其创新、共享、互联、开放的特性，并以“V盟”正式开启万科城市配套服务3.0时代。

刘肖说，这是万科在“如何让客户更好的生活”这个问题上给出力所能及的第三次回答。而这，也是他执掌万科北京区域之后，对于这个自己经常思考的问题给出的第二次回答。

　　▎从V-LINK到V盟

“过去几年，我常常思考一个问题，如何让客户生活更美好。每当思考这个问题时，atv直播，总让我有几分谦卑，因为我们处在一个痛点特别多的行业，尤其是以价格为核心的行业无法去完全解决客户的痛点。”酷炫的舞台上，刘肖的发言一如既往地坦诚。

而就是这样一个让人既感觉谦卑、又感觉应该去做很多事情的话题，在过去的两年时间内，在这个内敛低调的职业经理人手里幻化出了各种有趣且实在的答案。

2012年，万科以“好房子、好服务、好社区”的“三好住宅”理念，构建出社区配套服务1.0版本，刘肖称之为“最朴素的回答”。

2015年4月，刚刚落地北京不久的刘肖提出“四有”社区的构想，即有创业、有健康、有分享、有成长，与之相对应，V-work、V-sport、V-club、和V-learn功能空间也在万科各社区中纷纷落地，也就是后来为人熟知的V-LINK社区配套服务2.0的版本。据统计，过去两年里，北京区域大约有98家V-LINK店开业，其中，有三分之一是万科成长社区。与此同时，V-club、和V-learn也获得了业主的广泛认同。

万科社区商业V-LINK包括户外营地、儿童教育等。

“‘四有’是我们给予美好生活的一种规范性回答，而这第三次我相信是一次更符合时代基准的回答。”在两年的”创业“生涯中，刘肖身上的互联网气息显然已经越来越浓烈。全新的”V盟“平台被赋予了”生态圈”的概念，而且引入了ofo、好大夫在线、美团点评、VIPKID这样的互联网出行、健康、餐饮以及教育界网红，而且，这个联盟还在不断扩大。

刘肖说，V盟生态圈的努力和初心，就是联合社区的服务者，不断拉近与客户的距离，不断提升客户的美好生活。发展到现在，则是要在V-LINK社区的基础上，让V盟会员也能享受万科的配套权益，不仅服务于万科的客户，而且要与更广泛的城市人群发生关联，让所有人共同参与到城市配套服务的建设中。

看到这里，估计你会有恍然大悟般的惊讶——原来，看似不张扬的刘肖，在下的是一盘大棋！而他，就是那个大多时候低头不语、总做思考状的棋手。

　　▎转型创业的拓荒者

事实上，生长出“V盟“的社区配套服务商业务仅仅是刘肖两年前落地北京之后提出“6+X”转型战略当中的一个小分支。在此之外，刘肖给自己列的都是非常规命题，而每一个命题的解决对他来说都是一次创业。

以家装业务为例，2015年8月24日，北京万科与链家牵手合作进入家装领域，刘肖亲自担任新公司董事长。虽拥有万科与链家的血统，万链却是一个独立的存在，二次创业、自负盈亏。

在随后的时间里，刘肖意外地频繁为万链各种站台，他个人甚至成了万链最大的IP。在多个场合的发言中，他毫不讳言自己对于万链的期望——成为家装行业的独角兽。

位于南四环的万链体验店

2017年3月29日，成立仅仅一年半之后，万链发布了其2.0时代的产品inno-home（万链盒子），在此之前，它已经突破家装行业月增500单的魔咒并月订单过千套，同时具备了每三个月彻底升级一个室内产品的能力。“如果万链是北京万科的一个子公司，一定做不成现在这样，但放在外面是可以做的，它的最大意义是使万科的生态系统更开放。”当时的刘肖说这些话时依然波澜不惊，但他抛出的目标却惊着了很多人：“2017年的收入目标设定为15亿元，总单数接近15000单。”