本文作者：类类，畅销书《运营笔记》作者，前360手机粉丝运营总监、猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。公众号“类类有话说”（ID：leileitalk520）。

　　不知不觉，95后已经慢慢走向历史舞台（想想95年出生的今年也22岁了），很多公司都在挖掘这个用户群体的市场和空间，但无论产品环节还是运营环节，皆是80后甚至70后在主导。有感于这个话题，并与这些公司的朋友聊及一些他们的苦恼，故写此文，谈谈我的一些想法和建议。

　　先说存在的一些问题和症结：

　　1、抱残守缺和经验型的思维定式

　　很多80后的工作时间已经超过10年，很多70后更是老前辈，不可否认，很多人在过往的职业生涯里都取得了不错的成绩。经验固然可贵，但最可怕的恰恰是思维定式，互联网高速发展的今天，思维上不转型，经验有时候反而会成为负累。

　　成功的因素有很多，但往往反思的并不多。很多人其实并不擅长从0到1，离开了大平台之后，心态反而没有调整，甚至一些自信满满的人，勇敢地跨入了一个自己之前从未涉猎的领域，也依然固步自封，按照自己的老一套、老办法行事，结果可想而知。

　　2、自以为了解用户，其实在闭门造车

　　很多产品经理，一年里从来就没跟哪怕一个用户聊过天，能懂哪门子用户？

　　很多产品，其实只是满足了老板和几个产品经理的需求的产品，说的难听点，就是YY出来的。以为自己了解用户，其实只是自己把自己当成用户，用户被代表了而已！

　　再说调研，任何调研，都只能作为参考，不一定完全客观。很多调研其实都是用奖品吸引用户做的，很多调研则过于诱导式、启发式，调研也跟投放的渠道有关系，当样本量低于10万的时候，很难说是精准的。还有一点，你能保证用户跟你说的话是真心话么？

　　怎么才能了解用户？多去接触一下真实的用户，多听听用户的吐槽，线上也好，线下也好。被用户指着鼻子骂，绝对不是坏事。因为你挖苦心思想出来的某些功能，也许在用户眼里就是垃圾。

　　3、员工结构不合理，年轻人太少

　　我接触过的用户，80后、85后、90后、95后，完全不一样。我们真的不懂95后用户，我们得承认。

　　如果你做的是95后产品，结果公司里面都是一帮老古董，不吸纳一些真正的95后进来，怎么可能做好？

　　4、互联网时代不同了，要求高了难度大了

　　互联网现在很多行业格局已经定了，从业人员也越来越多，现在对每个环节的要求都更高，运营这块也是，分工越来越细。最优秀的运营人才什么标准？综合能力越强、会的东西越多、还得有自己专长的领域。

　　早年我们做产品会copy就行，现在必须绞尽脑汁想创新才行。

　　原来产品做的好，一定可以吸引用户，现在呢？酒香就怕巷子深，东西好，不去做营销、卖弄下，让更多的人知道你好，那你就是不好。

　　随着线上获取用户成本越来越高，我感觉互联网运营这块可能会有一个趋势：贴身式服务，说白了精细化运营还不够，应该得继续下沉。举个例子，某些主推的创新型服务，靠工具、内容、攻略远远不够，得手把手地教才行。

　　再说一下解决这些问题如何解决，谈一些我的看法：

　　1、必须接触用户、接地气、说人话

　　其实实践起来并不复杂，当年魅族起家的时候，因为没钱，所以找了一些核心忠实粉丝，帮他们测试产品、体验产品，这也就是荣誉内测团的由来。

　　哪些用户的需求最客观？答案是深度使用用户。任何一个产品，即使你是初创公司，只要用心，这些用户一定是可以找到的，最笨但最实用的办法，用社群把他们聚起来。他们使用你的产品频次最高，时间最长，你的产品那么烂，他们还肯牺牲时间每天来玩，这些用户的意见一定是最中肯的。找到他们，和他们打成一片，就可以找到根本问题，关键的一点，他们跟你说的话，一定是真心话。

　　接地气、说人话，不要再天天憋在会议室里YY用户的需求了，让用户多打几次脸，挺好的！

　　说人话，其实就是尽量用用户乐意接受的语言来表述，95后绝对不喜欢“老教授”式的的话来被教育，什么叫“老教授”式的话？就是上对下、上帝视角、故意用很多专业术语来显得自己很牛逼、对方都很无知的样子。

　　2、优化员工结构，给年轻人机会

　　既然你做的是95后产品，那未来一定就是95后的。跟一些93年、94年的从业者聊过，敢想敢说敢做，挺好的。